Billa inicia hora silenciosa para pessoas autistas em 19 mercados - compras fáceis!

Billa inicia hora silenciosa para pessoas autistas em 19 mercados - compras fáceis!

No dia 2 de abril, Dia Mundial do Autismo, Billa lançou um importante projeto: a introdução da “Hora do Silêncio” em 19 mercados da Áustria. Este conceito visa reduzir estímulos acústicos e visuais para tornar as compras mais agradáveis ​​para pessoas com autismo. viena.at relata que o programa foi originalmente lançado em 2021 na Goldeggasse em Viena e já foi expandido para vários locais desde 2022.

As novas lojas incluem Pilotgasse 76 e Thaliastraße 154A em Viena, bem como Doctor-Gschmeidler-Straße 16 em Krems. Em maio de 2025, Billa planeja adicionar dez lojas adicionais na Alta Áustria. Outras localidades em outros estados federais também estão sendo planejadas. Ajustes especiais serão feitos durante a “Hora do Silêncio”: não haverá rádio ou publicidade, os anúncios de mercado serão suspensos e os pedidos de delicatessen serão colocados no balcão para minimizar o contato pessoal.

Treinar a equipe e fazer ajustes na experiência de compra

As equipes das lojas Billa foram especialmente treinadas para atender às necessidades dos clientes autistas. A equipe do caixa foi solicitada a ajustar o ritmo para que os clientes tenham tempo suficiente para fazer compras. Óculos de sol desinfetados gratuitos também estão disponíveis para indivíduos sensíveis à luz, para melhorar ainda mais sua experiência de compra.

A “Hora do Silêncio” realiza-se de segunda a sábado à tarde, sendo os horários adaptados individualmente ao respetivo local. A lista exata dos mercados participantes com os seus horários específicos é abrangente e estende-se por vários estados federais, incluindo Viena, Baixa Áustria, Salzburgo, Caríntia e Estíria. Em Goldeggasse, por exemplo, o horário de silêncio é a partir das 14h. às 15h, enquanto na Pilotgasse há um período anterior, das 9h às 10h.

Inclusão no varejo

O envolvimento de Billa nesta área reflecte um movimento social mais amplo. A inclusão está se tornando cada vez mais importante e o varejo desempenha um papel crucial nisso. Projetos como a “Hora do Silêncio” não só promovem a participação de pessoas com autismo, mas também a acessibilidade geral no mercado. EDEKA introduziu conceitos semelhantes para facilitar as compras para pessoas com deficiência e para criar uma experiência de compra ideal para todos os clientes.

Em muitos mercados, estão a ser implementadas medidas estruturais para melhorar o acesso dos utilizadores de cadeiras de rodas, e a formação em linguagem gestual também faz parte da oferta para facilitar o acesso aos clientes surdos. Estes esforços constituem um passo importante rumo a uma sociedade mais inclusiva que ofereça oportunidades iguais a todas as pessoas.

O programa “Hora Silenciosa” de Billa não representa apenas uma importante contribuição para melhorar a experiência de compra de pessoas com autismo, mas também um passo valioso para promover a inclusão e a acessibilidade no varejo.