Zalando restringe os retornos: se você retornar demais, voe!

Zalando restringe os retornos: se você retornar demais, voe!

O comércio de moda on -line Zalando anunciou recentemente novas medidas para combater retornos excessivos que estão em vigor desde 27 de setembro de 2025. A empresa reage às crescentes taxas de retorno que não apenas afetam a logística e a disponibilidade do produto, mas também têm efeitos negativos no ambiente, como em um artigo de G-eco é enfatizado. Os termos e condições gerais atualizados estipulam que os clientes que, apesar dos avisos anteriores, enviam desproporcionalmente o número de artigos de volta a um bloco de contas de até um ano.

Os clientes que entrarem no foco do novo sistema de aviso receberão um email de Zalando. Esta mensagem serve para refletir sobre o comportamento de retorno e fornecer dicas para reduzir os retornos. Se os clientes ignorarem essa notificação, podem ocorrer restrições de conta, o que, na pior das hipóteses, pode levar até doze meses. Durante o intervalo, não é possível fazer novas compras através da conta afetada. No entanto, o acesso ao histórico de pedidos e o retorno dos artigos já ordenados permanecem possíveis, como o 5min relatado.

Medidas para controle de retorno

As novas regras afetam apenas cerca de 0,02 % dos mais de 50 milhões de clientes de Zalando. Zalando enfatiza que a introdução dessas medidas pretende promover compras mais conscientes e evitar compras incorretas. Por outro lado, os defensores do consumidor na Áustria dizem que essa prática pode violar o direito de retirada e a lei a distância. Já existem relatórios de clientes que foram afetados sem o aviso prévio dos bloqueios de contas.

Esses desenvolvimentos fazem parte de uma estratégia mais abrangente para otimizar o gerenciamento de retorno no setor. As altas taxas de retorno não apenas causam altos custos, mas também poluição ambiental considerável. Em 2021, mais de 530 milhões de pacotes foram devolvidos na Alemanha, o que ilustra como são necessárias medidas urgentes. Zalando pretende melhorar o comportamento de retorno no comércio eletrônico por meio de diretrizes de retorno mais transparentes e tecnologias inovadoras, como o KI para reconhecimento de padrões, como o Watchblog de comércio eletrônico relatado.

Concentre -se na sustentabilidade e eficiência

Zalando não apenas mostra um forte interesse em reduzir os retornos, mas também em um modelo de negócios mais sustentável. O uso de embalagens reutilizáveis ​​e de reciclagem e a otimização das rotas de transporte fazem parte da estratégia para reduzir a poluição ambiental. O foco no gerenciamento de retorno de recursos -eficientes é considerado necessário para alcançar as vantagens ecológicas e econômicas.

No geral, Zalando mostra com essas medidas que a empresa deseja trabalhar ativamente na mudança do comportamento do consumo. A longo prazo, a nova política de devolução não só poderia reduzir os custos, mas também ajudar os consumidores a lidar com suas compras com mais responsabilidade e escolher o que eles realmente precisam.