Zalando restreint les rendements: si vous revenez trop, volez!

Zalando restreint les rendements: si vous revenez trop, volez!

Le commerce de la mode en ligne Zalando a récemment annoncé de nouvelles mesures pour lutter contre les rendements excessifs qui sont en vigueur depuis le 27 septembre 2025. La société réagit aux taux de retour croissants qui affectent non seulement la logistique et la disponibilité des produits, mais ont également des effets négatifs sur l'environnement, comme dans un article de l'article de G-eco est souligné. Les termes et conditions généraux mis à jour stipulent que les clients qui, malgré les avertissements antérieurs, renvoient disproportionnellement un nombre d'articles à un bloc de compte pouvant aller jusqu'à un an.

Les clients qui entrent au centre du nouveau système d'avertissement recevront un e-mail de Zalando. Ce message sert à réfléchir sur le comportement de retour et à donner des conseils pour réduire les rendements. Si les clients ignorent cette notification, des restrictions de compte peuvent survenir, ce qui, dans le pire des cas, peut prendre jusqu'à douze mois. Pendant la pause, il n'est pas possible de faire de nouveaux achats via le compte affecté. Cependant, l'accès à l'historique des commandes et le retour d'articles déjà commandés reste possible, comme le 5 minutes rapporté.

Mesures pour le contrôle du retour

Les nouvelles règles n'affectent qu'environ 0,02% des plus de 50 millions de clients de Zalando. Zalando souligne que l'introduction de ces mesures vise principalement à promouvoir des achats plus conscients et à éviter des achats incorrects. D'un autre côté, les défenseurs des consommateurs en Autriche disent que cette pratique peut violer le droit de retrait et le droit du droit à distance. Il y a déjà des rapports de clients qui ont été touchés sans l'avertissement préalable des verrous du compte.

Ces développements font partie d'une stratégie plus complète pour optimiser la gestion des rendements dans l'industrie. Les taux de rendement élevés entraînent non seulement des coûts élevés, mais également une pollution considérable de l'environnement. En 2021, plus de 530 millions de colis ont été retournés en Allemagne, ce qui illustre comment des mesures urgentes sont nécessaires. Zalando vise à améliorer le comportement de retour dans le commerce électronique grâce à des directives de retour plus transparentes et à des technologies innovantes telles que KI pour la reconnaissance des modèles, comme les Obommer rapporté.

Concentrez-vous sur la durabilité et l'efficacité

Zalando montre non seulement un fort intérêt à réduire les rendements, mais aussi dans un modèle commercial plus durable. L'utilisation de l'emballage réutilisable et de recyclage et l'optimisation des voies de transport font partie de la stratégie visant à réduire la pollution de l'environnement. L'accent mis sur la gestion des rendements des ressources est jugé nécessaire pour réaliser des avantages écologiques et économiques.

Dans l'ensemble, Zalando montre avec ces mesures que l'entreprise souhaite activement travailler sur le changement de comportement de consommation. À long terme, la nouvelle politique de retour pourrait non seulement réduire les coûts, mais aussi aider les consommateurs à faire face à leurs achats de manière plus responsable et à choisir ce dont ils ont réellement besoin.