Zalando съкращава срока за връщане: какво означава това за вашите поръчки?

Zalando съкращава срока за връщане: какво означава това за вашите поръчки?

Шок за клиентите на Zalando! От 7 януари 2025 г. щедрият преди това период за връщане на онлайн търговеца ще бъде драстично съкратен до само 30 дни. Това решение, което е в сила от началото на годината, носи някои съществени промени, особено за всички, които са пазарували онлайн по празниците. Преди това купувачите имаха до 100 дни, за да върнат нежелани артикули, но този период вече е изтекъл. В бележка до клиентите Заландо обясни, че връщанията ще останат безплатни, но връщанията трябва да се обработват по-бързо, за да се подобри изборът на артикули и популярните продукти да станат отново достъпни по-бързо.

Важни подробности относно връщанията

За артикули, поръчани преди 7 януари 2025 г., все още важи старото правило със 100-дневен срок за връщане. Това преходно споразумение позволява на клиентите да връщат коледни подаръци без никакви проблеми. Според Zalando, 90 процента от връщанията са направени в рамките на първите 30 дни. Този статистически факт затвърждава решението на компанията да промени регламента, за да може да предложи по-голяма гама, казва como all-in.de.

Друг аспект, който трябва да се вземе предвид, се отнася до законовите изисквания за онлайн покупки. Според Гражданския кодекс (BGB) потребителите при дистанционни продажби имат право на отказ от 14 дни, в рамките на които могат да върнат покупките си без да посочват причина. Този регламент остава непроменен и предлага допълнителна сигурност за купувачите. Новите условия за връщане на Zalando обаче може да означават, че други доставчици, като About You, също трябва да преосмислят крайните си срокове. Докато Zalando съкращава крайния срок, About You планира да се придържа към своята 100-дневна политика засега, както подчертаха в скорошно изявление.