Initiative de conseil de Vienne : plus de 9 600 conversations en deux ans !

Initiative de conseil de Vienne : plus de 9 600 conversations en deux ans !

Depuis avril 2022, le service clientèle du Fonds social viennois (FSW) a déjà réalisé plus de 9 600 consultations dans le cadre de son initiative « Au milieu de Vienne ». Cette forme de conseil à bas seuil offre aux Viennois un accès à des informations et à un soutien dans des domaines importants de la vie tels que les soins et l'accompagnement, l'assistance aux personnes handicapées et l'assistance aux sans-abri. La consultation a lieu sans rendez-vous et a lieu dans des lieux facilement accessibles tels que les piscines extérieures, les centres commerciaux et les établissements de santé. Susanne Winkler, directrice générale de FSW, met l'accent sur l'approche proactive envers les Viennois afin d'améliorer l'accès aux services sociaux. L'initiative est actuellement active à la clinique Donaustadt jusqu'au 29 août et douze autres rendez-vous sont prévus dans des lieux très fréquentés de Vienne.

Selon Petra Gottwald, responsable du service client de FSW, la réponse à l'offre a toujours été positive. En plus des consultations téléphoniques, joignables quotidiennement de 8h à 20h. le 24/01 5 24, des gestionnaires de cas, comprenant du personnel médical et soignant qualifié, soutiennent les clients avec des conseils spécialisés individuels. L'année dernière, plus de 330 000 appels ont été adressés au FSW, qui soutient chaque année environ 145 500 clients à Vienne avec environ 170 organisations partenaires.

Cadre juridique des soins

Depuis le 1er janvier 2018, la situation juridique en matière de soins et d'accompagnement a fondamentalement changé : le recours aux soins, qui représentait jusqu'alors une charge financière pour de nombreuses personnes nécessitant des soins, a été supprimé. Cela signifie que le Fonds social viennois et d’autres prestataires de protection sociale ne peuvent plus accéder aux avoirs des personnes hébergées et hébergées dans des établissements de soins. La suppression des privilèges inscrits au registre foncier et l'arrêt des exécutions en cours sont d'autres conséquences positives de cette réforme. La contribution aux frais provenant du revenu et de l'allocation de soins n'est toutefois pas affectée par la suppression du recours aux soins, et des contributions aux frais ouverts peuvent toujours être réclamées après la fin de la prestation.

La responsabilité de la fourniture des services sociaux incombe aux Länder, aux communes et aux associations sociales indépendantes telles que Volkshilfe et Caritas. Ces services sociaux sont conçus pour soutenir les personnes ayant des besoins de soins et des handicaps et pour améliorer leurs conditions de vie. La demande est déposée via le bureau municipal, l'administration du district ou, à Vienne, via le centre social ou le Fonds social de Vienne.

Offres et initiatives pour les personnes nécessitant des soins

Différentes formes de soins sont disponibles dans le cadre des services sociaux. Les services mobiles et ambulatoires offrent un soutien dans un environnement familier, ce qui soulage également les proches. Il existe également des soins de jour partiels, des soins de courte durée dans des établissements pour patients hospitalisés et des résidences pour personnes âgées comme alternatives aux maisons de retraite conventionnelles. Assurer la qualité et la demande de ces services est une préoccupation centrale de la gestion des cas et des soins, qui coordonne les soins et les adapte aux besoins des clients.

Dans le domaine du soutien financier, le ministère des Affaires sociales a annoncé un fonds de soins d'une valeur de 1,1 milliard d'euros pour les années 2024 à 2028 afin d'améliorer encore la prise en charge des personnes nécessitant des soins. En outre, la loi sur les contrats de logement oblige les exploitants des maisons de retraite et des maisons de retraite à mieux protéger les résidents. La protection des données et le respect des droits de l'homme restent des points centraux de la politique fédérale et des Länder.