当AI革新购物时:消费者的机会和风险
当AI革新购物时:消费者的机会和风险
Deutschlands, Deutschland - 人工智能(AI)正在上升,并彻底改变了消费者购买的方式。在全球范围内,使用“ rufus”,“代理工资”和“智能贸易”之类的KIS的趋势正在增加。这些系统使用户能够通过简单的口头要求(例如“找到最佳的冬夹克”)委派购买过程。然后,AI自动接管了产品的比较,交付的付款和组织。根据[OE24](https://www.oe24.at/businesslive/goodbye-shopping-wenn-k-i-bauf-ueberntmt。
愿景是客户在将来讲话,而不是几下单击。签证处理每年约33万亿美元的交易,PayPal拥有超过4.3亿用户。尽管取得了这种进步,但仍有相当大的担忧。 OMNI的一项调查显示,有58%的消费者关心他们的数据。此外,三分之二的受访者拒绝将其购买决定的全部提交给KIS。评论家警告说,AI系统可以收集个人数据,例如服装尺寸和帐户信息,这可能导致购买不正确以及可能的数据泄漏。
在线交易中的挑战
人工智能应优化和个性化在线交易。目前正在亚马逊测试的AI助手“ Rufus”不仅应回答特定于产品的问题,而且还应考虑客户的个人喜好。尽管在在线交易中使用AI提供了优势,例如改善了购买的个性化,但目前只有4%的德国贸易公司使用此类技术。根据[tagesschau](https://www.tagesschau.de/wirtschaft/digitales/kiim-onlinehandel-100.html),AI中有56%的公司看到竞争优势。然而,大约68%的公司没有计划任何努力,这是由于缺乏申请和高昂的成本。
专家警告说,不投资AI的公司在竞争中可能会遇到决定性的劣势。同时,消费者存在主要风险,包括利用个人弱点的风险和假评论正在流传。联邦消费者中心(VZBV)建议在个性化优惠和客户评论中谨慎行事。为了解决这些风险,欧盟的AI法案应禁止负责使用AI和操纵技术。然而,有些人担心会有保护性差距和可能违反道德标准的公司的可能性。
AI在交易中的作用
在过去的五年中,AI从仅仅趋势转向了零售业的关键技术。复杂的算法和生成AI的使用可持续改变该行业。它不仅提供个性化的购物体验,而且还可以更精确地预测客户需求。根据在德国贸易协会和Safaric Consulting之间合作进行的在线研究,AI是贸易未来的核心成功因素。这项研究是自2020年以来的第四版AI研究,并说明了大数据和创新AI应用程序对增长和竞争的重要性。 [wet Trade.de](https://einzelhandel.de/ki研究)记录了这些变化的详细信息。
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