Keď AI revolúcia nakupuje: Príležitosti a riziká pre spotrebiteľov

Keď AI revolúcia nakupuje: Príležitosti a riziká pre spotrebiteľov

Deutschlands, Deutschland - Artificial Intelligence (AI) je na vzostupe a revolúcia v spôsobe, akým si spotrebitelia kupujú. Trend používania KI ako „Rufus“, „Agent Pay“ a „Intelligent Commerce“ za nákup rastie na celom svete. Tieto systémy umožňujú používateľom delegovať proces nákupu prostredníctvom jednoduchých verbálnych požiadaviek, ako napríklad „Nájdite najlepšiu zimnú bundu“. AI potom automaticky preberá porovnanie produktov, platbu a organizáciu dodávky. Podľa [OE24] (https://www.oe24.at/businesslive/goodbye-shopping-wenn-k-i-i-bauf-uuberntmt.

Víziou je, že zákazníci hovoria v budúcnosti namiesto toho, aby robili niekoľko kliknutí. Visa sa každý rok spracúva okolo 3,3 bilióna transakcií a PayPal má viac ako 430 miliónov používateľov. Napriek tomuto pokroku však existujú značné obavy. Prieskum Omni ukazuje, že 58 percent spotrebiteľov sa obáva ich údajov. Okrem toho dve tretiny respondentov odmietajú úplné predloženie svojich nákupných rozhodnutí spoločnosti KIS. Kritici varujú, že systémy AI môžu zhromažďovať osobné údaje, ako sú veľkosti odevov a informácie o účte, čo môže viesť k nesprávnym nákupom a možným únikom údajov.

Výzvy v online obchodovaní

Umelá inteligencia by mala optimalizovať a prispôsobiť online obchod. Asistent AI „Rufus“, ktorý sa v súčasnosti testuje v Amazone, by mal nielen odpovedať na otázky špecifické pre produkt, ale tiež by brať do úvahy osobné preferencie zákazníkov. Aj keď používanie AI v online obchodovaní ponúka výhody, ako je zlepšená individualizácia nákupu, tieto technológie v súčasnosti používajú iba 4 percentá nemeckých obchodných spoločností. Podľa tagesschau, 56 percent spoločností v AI vidí konkurenčnú výhodu. Približne 68 percent spoločností však neplánuje žiadne úsilie, čo je spôsobené nedostatkom aplikácií a vysokým nákladom.

Odborníci varujú, že spoločnosti, ktoré neinvestujú do AI, by mohli utrpieť rozhodujúcu nevýhodu v konkurencii. Zároveň existujú veľké riziká pre spotrebiteľov, vrátane rizika, že sa využijú osobné slabosti a budú sa šíriť falošné recenzie. Federálne spotrebiteľské centrum (VZBV) odporúča opatrnosť v personalizovaných ponukách a recenziách zákazníkov. Na riešenie týchto rizík by zákon AI EÚ mal zakázať zodpovedné používanie AI a manipulatívnych techník. Niektorí sa však obávajú, že existujú ochranné medzery a možné obtoky pre spoločnosti, ktoré by mohli porušovať etické normy.

Úloha AI v obchode

V posledných piatich rokoch sa AI vyvinula z obyčajného trendu smerom k kľúčovým technológiám v maloobchode. Použitie sofistikovaných algoritmov a generatívna AI trvalo udržateľne. Ponúka nielen personalizované nákupné zážitky, ale tiež umožňuje presnejšie predpovede potrieb zákazníkov. Podľa online štúdie, ktorá sa uskutočnila v spolupráci medzi Nemeckom a Safaric Consulting, je AI ústredným faktorom úspechu pre budúcnosť obchodu. Táto štúdia je štvrtým vydaním štúdie AI od roku 2020 a ilustruje, aké dôležité je použitie veľkých údajov a inovatívnych aplikácií AI pre rast a konkurenciu. Štúdia Wet Trade.de zaznamenáva tieto zmeny podrobne.