Kiedy AI rewolucjonizuje zakupy: możliwości i ryzyko dla konsumentów

Kiedy AI rewolucjonizuje zakupy: możliwości i ryzyko dla konsumentów

Deutschlands, Deutschland - Sztuczna inteligencja (AI) rośnie i rewolucjonizuje sposób, w jaki konsumenci kupują. Trend używania KI takiego jak „Rufus”, „Pay Agent” i „Inteligentny handel” do zakupów rośnie na całym świecie. Systemy te umożliwiają użytkownikom delegowanie procesu zakupu poprzez proste żądania werbalne, takie jak „Znajdź najlepszą kurtkę zimową”. AI następnie automatycznie przejmuje porównania produktów, płatności i organizację dostawy. Według [OE24] (https://www.oe24.at/businesslive/goodbye-shopping-wenn-k-i-bauf -eberntmt.

Wizja polega na tym, że klienci mówią w przyszłości zamiast wykonywać kilka kliknięć. Procesy wizowe co roku około 3,3 biliona transakcji, a PayPal ma ponad 430 milionów użytkowników. Pomimo tego postępu istnieją jednak poważne obawy. Badanie Omni pokazuje, że 58 procent konsumentów martwi się o swoje dane. Ponadto dwie trzecie respondentów odrzuca pełne przedłożenie decyzji o zakupie KIS. Krytycy ostrzegają, że systemy AI mogą gromadzić dane osobowe, takie jak rozmiary odzieży i informacje o kontach, które mogą prowadzić do nieprawidłowych zakupów i możliwych wycieków danych.

Wyzwania w handlu online

Sztuczna inteligencja powinna optymalizować i spersonalizować handel online. Asystent AI „Rufus”, który jest obecnie testowany w Amazon, powinien nie tylko odpowiadać na pytania specyficzne dla produktu, ale także brać pod uwagę osobiste preferencje klientów. Chociaż korzystanie z sztucznej inteligencji w handlu online oferuje takie zalety, jak lepsza indywidualizacja zakupów, tylko 4 procent niemieckich firm handlowych korzysta obecnie z takich technologii. Według tagesschau, 56 procent firm w sztucznej inteligencji widzi przewagę konkurencyjną. Niemniej jednak około 68 procent firm nie planuje żadnych wysiłków, co jest spowodowane brakiem zastosowań i wysokich kosztów.

Eksperci ostrzegają, że firmy, które nie inwestują w sztuczną inteligencję, mogą ponieść decydującą wadę w konkurencji. Jednocześnie istnieje poważne ryzyko dla konsumentów, w tym ryzyko, że osobiste słabości zostaną wykorzystane i krąży fałszywe recenzje. Federalne Centrum Konsumenckie (VZBV) doradza ostrożność w spersonalizowanych ofertach i recenzjach klientów. Aby rozwiązać te ryzyko, ustawa AI UE powinna zakazać odpowiedzialnego zastosowania AI i technik manipulacyjnych. Niemniej jednak obawiają się, że istnieją luki ochronne i możliwe obejścia dla firm, które mogłyby naruszać standardy etyczne.

Rola AI w handlu

W ciągu ostatnich pięciu lat sztuczna inteligencja rozwinęła się z samego trendu w kierunku kluczowej technologii w handlu detalicznym. Zastosowanie wyrafinowanych algorytmów i generatywnej sztucznej inteligencji przekształca branżę w sposób zrównoważony. Oferuje nie tylko spersonalizowane zakupy, ale także umożliwia bardziej precyzyjne prognozy potrzeb klientów. Według badań internetowych przeprowadzonych we współpracy między stowarzyszeniem handlowym Niemcy a Safaric Consulting, AI jest głównym czynnikiem sukcesu przyszłości handlu. Badanie to było czwartą edycją badania AI od 2020 r. I pokazuje, jak ważne są wykorzystanie dużych zbiorów danych i innowacyjnych aplikacji AI dla wzrostu i konkurencji. Wet Trade.de rejestruje te zmiany szczegółowo.