Cuando AI revoluciona las compras: oportunidades y riesgos para los consumidores

Cuando AI revoluciona las compras: oportunidades y riesgos para los consumidores

Deutschlands, Deutschland - La inteligencia artificial (IA) está en aumento y revoluciona la forma en que los consumidores compran. La tendencia de usar KIS como "Rufus", "Agente de pago" y "Comercio inteligente" para comprar está aumentando en todo el mundo. Estos sistemas permiten a los usuarios delegar el proceso de compra a través de solicitudes verbales simples como "Encuentra la mejor chaqueta de invierno". La IA se hace cargo automáticamente de las comparaciones de productos, el pago y la organización de la entrega. Según [OE24] (https://www.oe24.at/businesslive/goodbye-shopping-wenn-k-i-bauf-eeberntmt.

La visión es que los clientes hablan en el futuro en lugar de hacer varios clics. Visa procesa alrededor de 3.3 billones de transacciones cada año y PayPal tiene más de 430 millones de usuarios. A pesar de este progreso, sin embargo, existen preocupaciones considerables. Una encuesta de OMNI muestra que el 58 por ciento de los consumidores están preocupados por sus datos. Además, dos tercios de los encuestados rechazan la presentación completa de sus decisiones de compra a KIS. Los críticos advierten que los sistemas de IA podrían recopilar datos personales como tamaños de ropa e información de la cuenta, lo que puede conducir a compras incorrectas y posibles fugas de datos.

Desafíos en el comercio en línea

La inteligencia artificial debe optimizar y personalizar el comercio en línea. El asistente de IA "Rufus", que actualmente se está probando en Amazon, no solo debe responder preguntas específicas del producto, sino que también tiene en cuenta las preferencias personales de los clientes. Aunque el uso de IA en el comercio en línea ofrece ventajas, como la individualización mejorada de las compras, solo el 4 por ciento de las compañías comerciales alemanas actualmente usan tales tecnologías. De acuerdo con Tagesschau, el 56 por ciento de las empresas en IA ven una ventaja competitiva. Sin embargo, alrededor del 68 por ciento de las empresas no planifican ningún esfuerzo, lo que se debe a la falta de aplicaciones y altos costos.

Los expertos advierten que las empresas que no invierten en IA podrían sufrir una desventaja decisiva en la competencia. Al mismo tiempo, existen grandes riesgos para los consumidores, incluido el riesgo de que se exploten las debilidades personales y las revisiones falsas circulen. El Centro Federal de Consumidor (VZBV) asesora precaución en ofertas personalizadas y revisiones de clientes. Para abordar estos riesgos, la Ley AI de la UE debería prohibir el uso responsable de IA y técnicas manipuladoras. Sin embargo, algunos temen que haya brechas protectores y posibles desvíos para las empresas que podrían violar los estándares éticos.

El papel de la IA en el comercio

En los últimos cinco años, la IA se ha desarrollado desde una mera tendencia hacia una tecnología clave en el comercio minorista. El uso de algoritmos sofisticados y la IA generativa transforman la industria de manera sostenible. No solo ofrece experiencias de compra personalizadas, sino que también permite pronósticos más precisos de las necesidades del cliente. Según un estudio en línea que se llevó a cabo en cooperación entre la Asociación Comercial de Alemania y la consultoría safárica, la IA es un factor de éxito central para el futuro del comercio. Este estudio ha sido la cuarta edición del estudio de IA desde 2020 e ilustra cuán importante es el uso de grandes datos y aplicaciones innovadoras de IA para el crecimiento y la competencia. [Wet Trade.de] (https://einzelhandel.de/ki Study) registra estos cambios en detalle.