Wolford: Frustrácia zákazníkov v online obchode v predvianočnom období

Wolford: Frustrácia zákazníkov v online obchode v predvianočnom období

V súčasnej situácii pre Wolford, známeho vorarlberského výrobcu pančuchového tovaru a spodnej bielizne, sa okolnosti zdajú byť všetko, len nie optimálne. Vzhľadom na finančné ťažkosti sa spoločnosť teraz potýka aj s výraznými problémami vo svojom internetovom obchode, najmä v období predvianočných výpredajov. Mnoho zákazníkov hlási nedoručený tovar a dlhé čakanie na vrátenie peňazí, čo vedie k rastúcej nespokojnosti.

Spoločnosť Wolford na svojej webovej stránke uviedla, že početné objednávky vedú k oneskoreniu dodávky. Tento problém je v posledných týždňoch čoraz vážnejší, pričom ratingová platforma Trustpilot je teraz zaplavená množstvom negatívnych recenzií. Zákazníci vyjadrujú masívnu kritiku zákazníckeho servisu, ktorý je vnímaný ako neadekvátny: objednávky nie sú doručené a za vrátené položky sa nevracajú peniaze.

Problémy služieb zákazníkom

Spotrebitelia tiež uvádzajú, že telefónne číslo poskytnuté pre zákaznícky servis už nefunguje. Niekoľkým zákazníkom sa nepodarilo dostať odpoveď na svoje otázky, čo len zvýšilo frustráciu. Funkcia komentárov na oficiálnom instagramovom kanáli Wolfordu bola deaktivovaná, aby zákazníci nemohli verejne vyjadriť svoje sťažnosti. Nový generálny riaditeľ Regis Rimbert, ktorý predtým pracoval pre luxusnú značku Dior, momentálne nie je v Bregenzi, čo sťažuje situáciu, keďže neexistuje žiadne osobné vyhlásenie.

Wolford sa v písomnom vyhlásení zákazníkom ospravedlnil za nepríjemnosti spôsobené problémami v internetovom obchode. Spoločnosť zopakovala svoj záväzok riešiť tieto výzvy a brať vážne obavy spotrebiteľov.

Nové opatrenia na riešenie problémov

Na riešenie vzniknutých ťažkostí vytvoril Wolford špeciálnu pracovnú skupinu, ktorá sa zameria na riešenie problémov súvisiacich s objednávkami a vrátením peňazí, ako aj na skrátenie času spracovania požiadaviek zákazníkov. Spoločnosť vidí potrebu adekvátne riešiť technické výzvy, ktoré vyplynuli zo spolupráce s logistickými partnermi. Zákazníci teraz môžu posielať svoje otázky na novú e-mailovú adresu:customerservice.ecommerce@wolford.com.

Hoci Wolford žiada o trpezlivosť a pochopenie sklamaných zákazníkov, ukáže sa, či opatrenia povedú k citeľným zlepšeniam. Tlak na spoločnosť rastie, najmä v čase, keď sa zákazníci spoliehajú na bezproblémové nakupovanie online.

Pre viac informácií o tejto téme môžete kliknite sem.