Wolford: Frustrarea clienților în magazinul online în perioada premergătoare Crăciunului

Transparenz: Redaktionell erstellt und geprüft.
Veröffentlicht am

Wolford se confruntă cu provocări majore: rapoartele clienților despre problemele comenzilor și asistența clienților inadecvată sunt în creștere. Un nou grup operativ ar trebui acum să abordeze problemele magazinului online.

Wolford: Frustrarea clienților în magazinul online în perioada premergătoare Crăciunului

În situația actuală pentru Wolford, cunoscutul producător de ciorapi și lenjerie de corp din Vorarlberg, circumstanțele par a fi orice decât optime. Având în vedere dificultățile financiare, compania se confruntă acum și cu probleme semnificative în magazinul său online, mai ales în perioada premergătoare vânzărilor de Crăciun. Mulți clienți raportează mărfuri nelivrate și așteptări lungi pentru rambursări, ceea ce duce la o nemulțumire tot mai mare.

Wolford a declarat pe site-ul său că numeroasele comenzi duc la întârzieri în livrare. Această problemă a devenit din ce în ce mai gravă în ultimele săptămâni, platforma de rating Trustpilot fiind acum inundată de numeroase recenzii negative. Clienții exprimă critici masive față de serviciul clienți, care este perceput ca fiind inadecvat: comenzile nu sunt livrate și nu se acordă rambursări pentru articolele returnate.

Probleme legate de serviciul clienți

De asemenea, consumatorii raportează că numărul de telefon furnizat pentru serviciul clienți nu mai funcționează. Mai mulți clienți nu au putut primi un răspuns la întrebările lor, ceea ce nu a făcut decât să sporească frustrarea. Funcția de comentarii de pe canalul oficial de Instagram al Wolford a fost dezactivată, astfel încât clienții să nu își poată exprima în mod public plângerile. Noul CEO, Regis Rimbert, care a lucrat anterior pentru brandul de lux Dior, nu se află în prezent la Bregenz, ceea ce îngreunează situația deoarece nu există o declarație personală.

Într-o declarație scrisă, Wolford și-a cerut scuze clienților pentru neplăcerile cauzate de problemele din magazinul online. Compania și-a reiterat angajamentul de a aborda aceste provocări și de a lua în serios preocupările consumatorilor.

Noi măsuri pentru rezolvarea problemelor

Pentru a aborda dificultățile apărute, Wolford a creat un grup special care se va concentra pe rezolvarea problemelor legate de comenzi și rambursări, precum și pe reducerea timpului de procesare a cererilor clienților. Compania vede nevoia de a aborda în mod adecvat provocările tehnice care au apărut din colaborarea cu partenerii logistici. Clienții își pot trimite acum întrebările la o nouă adresă de e-mail:customerservice.ecommerce@wolford.com.

Deși Wolford cere răbdare și înțelegere clienților dezamăgiți, rămâne de văzut dacă măsurile vor duce la îmbunătățiri vizibile. Presiunea asupra companiei este în creștere, mai ales într-un moment în care clienții se bazează pe o experiență de cumpărături online fără probleme.

Pentru mai multe informații despre acest subiect puteți click aici.

Quellen: