Wolford: klientu neapmierinātība tiešsaistes veikalā Ziemassvētku gaidīšanas laikā

Wolford: klientu neapmierinātība tiešsaistes veikalā Ziemassvētku gaidīšanas laikā

Pašreizējā situācijā Volfordam, labi zināmajam Forarlbergas zeķu un apakšveļas ražotājam, apstākļi šķiet nekas cits kā optimāls. Ņemot vērā finansiālās grūtības, uzņēmums šobrīd arī saskaras ar būtiskām problēmām savā interneta veikalā, īpaši pirmssvētku izpārdošanas periodā. Daudzi klienti ziņo par nepiegādātām precēm un ilgu laiku gaida naudas atmaksu, kas izraisa pieaugošu neapmierinātību.

Wolford savā tīmekļa vietnē ir paziņojis, ka daudzie pasūtījumi noved pie piegādes kavēšanās. Šī problēma pēdējo nedēļu laikā ir kļuvusi arvien nopietnāka, jo Trustpilot reitingu platformu tagad pārpludina daudzas negatīvas atsauksmes. Klienti izsaka milzīgu kritiku par klientu apkalpošanu, kas tiek uztverta kā neatbilstoša: pasūtījumi netiek piegādāti un par atgrieztajām precēm netiek atmaksāta nauda.

Klientu apkalpošanas problēmas

Patērētāji arī ziņo, ka klientu apkalpošanai norādītais tālruņa numurs vairs nedarbojas. Vairāki klienti nevarēja saņemt atbildi uz saviem jautājumiem, kas tikai pastiprināja neapmierinātību. Wolford oficiālajā Instagram kanālā komentēšanas funkcija ir atspējota, lai klienti nevarētu publiski izteikt savas sūdzības. Jaunais izpilddirektors Regis Rimberts, kurš iepriekš strādāja luksusa zīmolā Dior, pašlaik neatrodas Brēgencā, kas situāciju padara sarežģītāku, jo nav personīga paziņojuma.

Volfords rakstiskā paziņojumā atvainojās klientiem par sagādātajām neērtībām interneta veikala problēmu dēļ. Uzņēmums atkārtoti apliecināja savu apņemšanos risināt šīs problēmas un nopietni uztvert patērētāju bažas.

Jauni pasākumi problēmu risināšanai

Lai risinātu radušās grūtības, Wolford ir izveidojis īpašu darba grupu, kas koncentrēsies uz ar pasūtījumiem un naudas atmaksu saistīto problēmu risināšanu, kā arī uz klientu pieprasījumu apstrādes laika samazināšanu. Uzņēmums saskata nepieciešamību adekvāti risināt tehniskās problēmas, kas radušās sadarbībā ar loģistikas partneriem. Tagad klienti var sūtīt savus jautājumus uz jaunu e-pasta adresi:customerservice.ecommerce@wolford.com.

Lai gan Volfords lūdz vīlušos klientu pacietību un sapratni, jāskatās, vai pasākumi dos vērā ņemamus uzlabojumus. Spiediens uz uzņēmumu pieaug, īpaši laikā, kad klienti paļaujas uz nevainojamu iepirkšanās pieredzi tiešsaistē.

Lai iegūtu papildinformāciju par šo tēmu, varat noklikšķiniet šeit.