Wolford: Klientų nusivylimas internetinėje parduotuvėje artėjant Kalėdoms

Wolford: Klientų nusivylimas internetinėje parduotuvėje artėjant Kalėdoms

Dabartinėje „Wolford“ – žinomo Forarlbergo trikotažo ir apatinio trikotažo gamintojo – situacijoje aplinkybės atrodo visai neoptimalios. Atsižvelgdama į finansinius sunkumus, bendrovė dabar susiduria su didelėmis problemomis ir internetinėje parduotuvėje, ypač prieškalėdiniu išpardavimų laikotarpiu. Daugelis klientų praneša apie nepristatytas prekes ir ilgai laukia grąžinimo, todėl didėja jų nepasitenkinimas.

Wolford savo svetainėje pareiškė, kad dėl daugybės užsakymų pristatymas vėluoja. Ši problema pastarosiomis savaitėmis tapo vis rimtesnė, o „Trustpilot“ reitingų platformą dabar užplūdo daugybė neigiamų atsiliepimų. Klientai išreiškia didžiulę kritiką klientų aptarnavimui, kuris vertinamas kaip neadekvatus: užsakymai nepristatomi, o pinigai už grąžintas prekes negrąžinami.

Klientų aptarnavimo problemos

Vartotojai taip pat praneša, kad klientų aptarnavimui suteiktas telefono numeris nebeveikia. Keletas klientų negalėjo gauti atsakymo į savo užklausas, o tai tik padidino nusivylimą. Komentavimo funkcija oficialiame „Wolford“ „Instagram“ kanale buvo išjungta, kad klientai negalėtų viešai reikšti savo skundų. Naujojo generalinio direktoriaus Regiso Rimberto, anksčiau dirbusio prabangos prekių ženkle „Dior“, šiuo metu Brėgence nėra, o tai apsunkina situaciją, nes nėra asmeninio pareiškimo.

„Wolford“ raštu atsiprašė klientų už nepatogumus, sukeltus dėl problemų internetinėje parduotuvėje. Bendrovė pakartojo savo įsipareigojimą spręsti šiuos iššūkius ir rimtai atsižvelgti į vartotojų susirūpinimą.

Naujos priemonės problemoms spręsti

Siekdama išspręsti iškilusius sunkumus, Wolford sukūrė specialią darbo grupę, kuri daugiausia dėmesio skirs su užsakymais ir pinigų grąžinimu susijusių problemų sprendimui, taip pat klientų užklausų apdorojimo laiko mažinimui. Bendrovė mato poreikį tinkamai spręsti techninius iššūkius, kurie kilo bendradarbiaujant su logistikos partneriais. Dabar klientai gali siųsti savo užklausas nauju el. pašto adresu:customerservice.ecommerce@wolford.com.

Nors „Wolford“ prašo nusivylusių klientų kantrybės ir supratimo, belieka laukti, ar priemonės leis pastebimai patobulinti. Spaudimas įmonei auga, ypač tuo metu, kai klientai pasitiki sklandžia apsipirkimo internetu patirtimi.

Norėdami gauti daugiau informacijos šia tema, galite spustelėkite čia.