Wolford: la frustración de los clientes en la tienda online durante el período previo a la Navidad

Wolford: la frustración de los clientes en la tienda online durante el período previo a la Navidad

En la situación actual para Wolford, el conocido fabricante de medias y ropa interior de Vorarlberg, las circunstancias no parecen ser óptimas. Debido a las dificultades financieras, la empresa también se enfrenta ahora a importantes problemas en su tienda online, especialmente en el período de rebajas previo a Navidad. Muchos clientes informan sobre productos no entregados y largas esperas para obtener reembolsos, lo que genera una creciente insatisfacción.

Wolford afirma en su sitio web que los numerosos pedidos provocan retrasos en las entregas. Este problema se ha vuelto cada vez más grave en las últimas semanas, y la plataforma de calificación Trustpilot se ha visto inundada de numerosas críticas negativas. Los clientes expresan críticas masivas al servicio de atención al cliente, que consideran inadecuado: los pedidos no se entregan y no se realizan reembolsos por los artículos devueltos.

Problemas de servicio al cliente

Los consumidores también informan que el número de teléfono proporcionado para el servicio de atención al cliente ya no funciona. Varios clientes no pudieron recibir respuesta a sus consultas, lo que sólo aumentó la frustración. La función de comentarios en el canal oficial de Instagram de Wolford se ha desactivado para que los clientes no puedan expresar públicamente sus quejas. El nuevo director general, Regis Rimbert, que anteriormente trabajó para la marca de lujo Dior, no se encuentra actualmente en Bregenz, lo que complica la situación, ya que no hay ninguna declaración personal.

En una declaración escrita, Wolford se disculpó con los clientes por las molestias ocasionadas por los problemas en la tienda online. La empresa reiteró su compromiso de abordar estos desafíos y tomar en serio las preocupaciones de los consumidores.

Nuevas medidas para solucionar problemas

Para abordar las dificultades que han surgido, Wolford ha creado un grupo de trabajo especial que se centrará en resolver los problemas relacionados con los pedidos y los reembolsos, así como en reducir el tiempo de procesamiento de las solicitudes de los clientes. La empresa ve la necesidad de abordar adecuadamente los desafíos técnicos que han surgido de la colaboración con socios logísticos. Los clientes ahora pueden enviar sus consultas a una nueva dirección de correo electrónico:servicioalcliente.ecommerce@wolford.com.

Aunque Wolford pide paciencia y comprensión a los clientes decepcionados, aún está por ver si las medidas conducirán a mejoras notables. La presión sobre la empresa está creciendo, especialmente en un momento en el que los clientes confían en una experiencia de compra online fluida.

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