Wolford: Απογοήτευση πελατών στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων

Wolford: Απογοήτευση πελατών στο ηλεκτρονικό κατάστημα κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων

Στη σημερινή κατάσταση για τον Wolford, τον γνωστό κατασκευαστή καλτσών και εσωρούχων Vorarlberg, οι συνθήκες φαίνονται κάθε άλλο παρά βέλτιστες. Εν όψει οικονομικών δυσκολιών, η εταιρεία αντιμετωπίζει πλέον σημαντικά προβλήματα και στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, ιδιαίτερα την περίοδο προ-χριστουγεννιάτικων εκπτώσεων. Πολλοί πελάτες αναφέρουν μη παραδοθέντα αγαθά και μεγάλη αναμονή για επιστροφές χρημάτων, γεγονός που οδηγεί σε αυξανόμενη δυσαρέσκεια.

Η Wolford δήλωσε στην ιστοσελίδα της ότι οι πολυάριθμες παραγγελίες οδηγούν σε καθυστερήσεις στην παράδοση. Αυτό το πρόβλημα έχει γίνει ολοένα και πιο σοβαρό τις τελευταίες εβδομάδες, με την πλατφόρμα αξιολόγησης Trustpilot πλέον να πλημμυρίζει από πολυάριθμες αρνητικές κριτικές. Οι πελάτες εκφράζουν μαζική κριτική για την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία εκλαμβάνεται ως ανεπαρκής: οι παραγγελίες δεν παραδίδονται και δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Θέματα εξυπηρέτησης πελατών

Οι καταναλωτές αναφέρουν επίσης ότι ο αριθμός τηλεφώνου που παρέχεται για την εξυπηρέτηση πελατών δεν λειτουργεί πλέον. Αρκετοί πελάτες δεν μπόρεσαν να λάβουν απάντηση στα ερωτήματά τους, κάτι που απλώς ενέτεινε την απογοήτευση. Η λειτουργία σχολίων στο επίσημο κανάλι του Wolford στο Instagram έχει απενεργοποιηθεί, έτσι ώστε οι πελάτες να μην μπορούν να εκφράσουν δημόσια τα παράπονά τους. Ο νέος διευθύνων σύμβουλος, Regis Rimbert, ο οποίος εργαζόταν στο παρελθόν για την πολυτελή μάρκα Dior, αυτή τη στιγμή δεν βρίσκεται στο Bregenz, γεγονός που δυσκολεύει την κατάσταση καθώς δεν υπάρχει προσωπική δήλωση.

Σε γραπτή δήλωση, η Wolford ζήτησε συγγνώμη από τους πελάτες για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τα προβλήματα στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η εταιρεία επανέλαβε τη δέσμευσή της να αντιμετωπίσει αυτές τις προκλήσεις και να λάβει σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες των καταναλωτών.

Νέα μέτρα για την επίλυση προβλημάτων

Για να αντιμετωπίσει τις δυσκολίες που έχουν προκύψει, η Wolford δημιούργησε μια ειδική ομάδα εργασίας που θα επικεντρωθεί στην επίλυση των ζητημάτων που αφορούν τις παραγγελίες και τις επιστροφές χρημάτων, καθώς και στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των αιτημάτων των πελατών. Η εταιρεία βλέπει την ανάγκη να αντιμετωπίσει επαρκώς τις τεχνικές προκλήσεις που έχουν προκύψει από τη συνεργασία με εταίρους εφοδιαστικής. Οι πελάτες μπορούν τώρα να στείλουν τα ερωτήματά τους σε μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:customerservice.ecommerce@wolford.com.

Αν και ο Wolford ζητά την υπομονή και την κατανόηση των απογοητευμένων πελατών, μένει να δούμε αν τα μέτρα θα οδηγήσουν σε αισθητές βελτιώσεις. Η πίεση στην εταιρεία αυξάνεται, ειδικά σε μια εποχή που οι πελάτες βασίζονται σε μια απρόσκοπτη εμπειρία διαδικτυακών αγορών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα μπορείτε κάντε κλικ εδώ.