Wolford: Kundefrustration i onlineshoppen op til jul
Wolford står over for store udfordringer: kunderapporter om ordreproblemer og utilstrækkelig kundesupport stiger. En ny taskforce skal nu tage fat på problemerne med onlineshoppen.
Wolford: Kundefrustration i onlineshoppen op til jul
I den nuværende situation for Wolford, den kendte Vorarlberg-producent af trikotage og undertøj, ser omstændighederne ud til at være alt andet end optimale. I lyset af økonomiske vanskeligheder står virksomheden nu også med betydelige problemer i sin onlineshop, især i salgsperioden før jul. Mange kunder rapporterer om ikke-leverede varer og lange ventetider på tilbagebetaling, hvilket fører til stigende utilfredshed.
Wolford har på sin hjemmeside udtalt, at de talrige ordrer fører til forsinkelser i leveringen. Dette problem er blevet mere og mere alvorligt i de seneste uger, hvor Trustpilot-vurderingsplatformen nu er oversvømmet med adskillige negative anmeldelser. Kunder udtrykker massiv kritik af kundeservice, som opfattes som utilstrækkelig: Ordrer bliver ikke leveret, og der gives ikke refusion for returnerede varer.
Problemer med kundeservice
Forbrugerne rapporterer også, at telefonnummeret til kundeservice ikke længere virker. Flere kunder var ikke i stand til at modtage svar på deres forespørgsler, hvilket kun øgede frustrationen. Kommentarfunktionen på Wolfords officielle Instagram-kanal er blevet deaktiveret, så kunderne ikke offentligt kan give udtryk for deres klager. Den nye administrerende direktør, Regis Rimbert, som tidligere har arbejdet for luksusmærket Dior, er i øjeblikket ikke i Bregenz, hvilket gør situationen sværere, da der ikke er nogen personlig udtalelse.
I en skriftlig erklæring undskyldte Wolford over for kunderne for ulejligheden som følge af problemerne i netbutikken. Virksomheden gentog sit engagement i at tackle disse udfordringer og tage forbrugernes bekymringer alvorligt.
Nye tiltag til at løse problemer
For at imødegå de vanskeligheder, der er opstået, har Wolford oprettet en særlig taskforce, der vil fokusere på at løse problemerne omkring ordrer og tilbagebetalinger, samt at reducere behandlingstiden for kundeanmodninger. Virksomheden ser et behov for i tilstrækkelig grad at imødegå tekniske udfordringer, der er opstået i samarbejde med logistikpartnere. Kunder kan nu sende deres forespørgsler til en ny e-mailadresse:kundeservice.ecommerce@wolford.com.
Selvom Wolford beder om tålmodighed og forståelse fra skuffede kunder, er det stadig uvist, om tiltagene vil føre til mærkbare forbedringer. Presset på virksomheden vokser, især i en tid, hvor kunderne er afhængige af en problemfri online shoppingoplevelse.
For mere information om dette emne kan du klik her.