In der aktuellen Situation für Wolford, den bekannten Vorarlberger Hersteller für Strumpfwaren und Wäsche, scheinen die Umstände alles andere als optimal zu sein. Angesichts finanzieller Schwierigkeiten sieht sich das Unternehmen jetzt auch mit erheblichen Problemen in seinem Online-Shop konfrontiert, besonders in der verkaufsstarken Vorweihnachtszeit. Viele Kunden berichten von nicht gelieferten Waren und langen Wartezeiten auf Rückerstattungen, was zu wachsendem Unmut führt.
Wolford hat auf seiner Website erklärt, dass die zahlreichen Bestellungen zu Verzögerungen in der Lieferung führen. Diese Problematik hat sich in den letzten Wochen zunehmend verschärft, wobei die Bewertungsplattform Trustpilot inzwischen mit zahlreichen negativen Bewertungen überschwemmt ist. Die Kunden äußern massive Kritik am Kundenservice, der als unzureichend empfunden wird: Bestellungen werden nicht ausgeliefert, und Rückerstattungen für zurückgesendete Artikel erfolgen nicht.
Kundendienstprobleme
Verbraucher berichten zudem, dass die angegebene Telefonnummer für den Kundendienst nicht mehr funktioniert. Mehrere Kunden konnten keine Antwort auf ihre Anfragen erhalten, was die Frustration nur verstärkt. Auf dem offiziellen Instagram-Kanal von Wolford wurde die Kommentarfunktion abgeschaltet, sodass Kunden ihre Beschwerden nicht öffentlich äußern können. Der neue Vorstandsvorsitzende, Regis Rimbert, der zuvor für die Luxusmarke Dior tätig war, ist momentan nicht in Bregenz, was die Situation schwieriger macht, da eine persönliche Stellungnahme ausbleibt.
In einer schriftlichen Erklärung entschuldigte sich Wolford bei den Kunden für die Unannehmlichkeiten, die durch die Probleme im Online-Shop verursacht wurden. Das Unternehmen bekräftigte, dass es sich fest entschlossen sieht, diese Herausforderungen anzugehen und die Bedenken der Verbraucher ernst zu nehmen.
Neue Maßnahmen zur Problemlösung
Um die entstandenen Schwierigkeiten zu bewältigen, hat Wolford eine besondere Task Force ins Leben gerufen, die sich darauf konzentrieren wird, die Probleme rund um Bestellungen und Rückerstattungen zu lösen sowie die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen zu verkürzen. Das Unternehmen sieht eine Notwendigkeit, auch technische Herausforderungen, die sich aus der Zusammenarbeit mit Logistikpartnern ergeben haben, adäquat zu adressieren. Kunden können ab sofort ihre Anfragen an eine neue E-Mail-Adresse richten: customerservice.ecommerce@wolford.com.
Obwohl Wolford um Geduld und Verständnis der enttäuschten Kunden bittet, bleibt abzuwarten, ob die Maßnahmen zu spürbaren Verbesserungen führen werden. Der Druck auf das Unternehmen wächst, insbesondere in einer Zeit, in der Kunden auf ein reibungsloses Online-Shopping-Erlebnis angewiesen sind.
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