Mission KLM: les droits des passagers sont maintenant à l'épreuve!

Mission KLM: les droits des passagers sont maintenant à l'épreuve!

Wien, Österreich - Dans un différend juridique actuel sur les annulations et les remboursements des vols, une demande finale du Generalan Rimvyda Norkus Norkus de la Cour de justice européenne (CJCE) a attiré l'attention. L'affaire concerne une association autrichienne pour les informations sur les consommateurs qui ont poursuivi la compagnie aérienne KLM. Le déclencheur était la réservation de vols de va-et-vient depuis Vienne via Amsterdam à Lima, qui ont été annulés.

KLM a remboursé les frais de billet des passagers, mais la compagnie aérienne a déduit les frais de placement d'Opodo, un portail de réservation en ligne qui a été réservé. Les passagers touchés ont fait leurs réclamations à l'association mentionnée afin d'atteindre le remboursement du montant total. KLM s'est défendu avec l'argument selon lequel le montant exact des frais de placement ne savait pas à l'avance.

obligation de terminer le remboursement complet

Dans le cadre de la demande de la Cour suprême (OGH) à la CJCE pour interpréter le règlement sur les droits des passagers, le procureur général Norkus a exprimé qu'il était obligé de rembourser le prix total. Il a constaté qu'une relation permanente entre une société aéronautique et un intermédiaire était suffisante pour justifier la collecte d'une commission. L'entreprise ne peut être libérée de la responsabilité que si l'intermédiaire agit à l'insu ou à la participation de la compagnie aérienne.

Cette opinion juridique pourrait avoir des conséquences de grande envergure pour la pratique du remboursement dans les annulations de vol. La coopération entre KLM et Opodo est réglementée contractuellement, ce qui affaiblit encore la position de la compagnie aérienne.

Contexte des droits des passagers dans l'UE

Dans le contexte de la présente affaire, les exigences du règlement (CE) n ° 261/2004, qui a été introduite le 11 février 2004 par le Parlement européen et le Conseil. Ce règlement a établi des règles conjointes pour la rémunération et le soutien aux passagers dans les annulations, les non-transport et les longs retards de vols. Il est important de s'assurer que les passagers sont comparés et soutenus en cas de problèmes de vol.

Parce qu'en plus du remboursement des coûts des billets, les passagers ont droit à diverses formes de compensation. Les domaines d'application des droits des passagers de l'UE comprennent les vols dans l'UE et les vols depuis et depuis les pays non de l'UE, selon la compagnie aérienne. Les réglementations correspondantes doivent également être communiquées clairement et visiblement aux passagers.

Ce sujet a également été traité au Parlement européen à Strasbourg. Les propositions du Conseil pour réviser le règlement sur les droits des passagers, qui sont perçues comme une détérioration des consommateurs, y ont été critiquées. L'extension prévue du retard minimum de compensation de trois à quatre heures ainsi que la légitimation des frais de bagage à main.