Misión KLM: ¡Los derechos de los pasajeros ahora están en la prueba!

Misión KLM: ¡Los derechos de los pasajeros ahora están en la prueba!

Wien, Österreich - En una disputa legal actual sobre las cancelaciones y reembolsos de vuelo, una solicitud final del Generalan Rimvyda Norkus Norkus del Tribunal de Justicia de Europa (ECJ) llamó la atención. El caso se refiere a una asociación austriaca para la información del consumidor que ha demandado a la aerolínea KLM. El gatillo fue la reserva de vuelos de ida y vuelta desde Viena a través de Amsterdam a Lima, que fueron canceladas.

KLM reembolsó los costos de los boletos de los pasajeros, pero la aerolínea dedujo la tarifa de colocación de Opodo, un portal de reserva en línea que se reservó. Los pasajeros afectados hicieron sus reclamos a la asociación mencionada para lograr el reembolso del monto total. KLM se defendió con el argumento de que el monto exacto de la tarifa de colocación no sabía de antemano.

obligación de completar el reembolso completo

Como parte de la solicitud de la Corte Suprema (OGH) al TJCE para interpretar la regulación de los derechos de los pasajeros, el abogado general Norkus expresó que había la obligación de reembolsar el precio total. Descubrió que una relación permanente entre una compañía de aviación y un intermediario es suficiente para justificar la recolección de una comisión. La Compañía solo puede ser liberada de la responsabilidad si el intermediario actúa sin el conocimiento o la participación de la aerolínea.

Esta visión legal podría tener consecuencias de mayor alcance para la práctica del reembolso en las cancelaciones de vuelo. La cooperación entre KLM y Opodo está regulada contractualmente, lo que debilita aún más la posición de la aerolínea.

Antecedentes de los derechos de los pasajeros en la UE

En el contexto de este caso, los requisitos de la Regulación (CE) No. 261/2004, que fue introducido el 11 de febrero de 2004 por el Parlamento Europeo y el Consejo. Esta regulación estableció reglas conjuntas de compensación y apoyo para los pasajeros en cancelaciones, no transportación y largos retrasos de vuelos. Es importante asegurarse de que los pasajeros estén informados y apoyados exhaustivamente en caso de problemas de vuelo.

Debido a que además del reembolso de los costos de boletos, los pasajeros tienen derecho a varias formas de compensación. Las áreas de aplicación de los derechos de los pasajeros de la UE incluyen vuelos dentro de la UE y vuelos desde y desde los países que no son de la UE, dependiendo de la aerolínea. Las regulaciones correspondientes también deben comunicarse de manera clara y visible a los pasajeros.

Este tema también fue tratado en el Parlamento Europeo en Estrasburgo. Las propuestas del consejo para revisar la regulación de los derechos de los pasajeros, que se perciben como un deterioro para los consumidores, fueron criticadas allí. La extensión planificada del retraso mínimo para la compensación de tres a cuatro horas, así como la legitimación de las tarifas de equipaje manual.