Ferie uden bekymringer: Hvilke rettigheder har forbrugerne?

Ferie uden bekymringer: Hvilke rettigheder har forbrugerne?

Etatsråd Susanne Rosenkranz informerede i dag på et pressemøde i Sankt Pölten om emnet "Bekymringsfri ferie - dine rettigheder som forbruger". Sammen med Isabella Mittelstrasser og Sandra Nowak fra Pro Consumer Association diskuterede hun de vigtigste aspekter af forbrugerbeskyttelse, når man rejser. Denne informationsbegivenhed fokuserer på de økonomiske og juridiske udfordringer, som feriegæster kan forvente under deres rejser.

Fra et forbrugerbeskyttelses- og ansvarsperspektiv fandt Rosenkranz ud af, at østrigernes gennemsnitlige ferieforbrug i 2023 vil være 2.244 euro. Interessant nok er halvdelen af ​​ferierejserne til destinationer i Østrig. Men på trods af de imponerende rejseudgifter og forventningen til ferien, er der ofte problemer som dårlig hotelstandard, manglende serviceydelser og uventede ekstraomkostninger ved bestilling af fly.

Vigtige tips til rejsende

Betydningen af ​​rejseforsikring, afbestillingsbeskyttelse og sundhedsforsikring blev understreget på pressemødet. Eksperterne rådede forbrugerne til at kigge efter gode tilbud, før de reserverer en ferie, og til at tage personligt ansvar. Isabella Mittelstrasser forklarede, at individuelt bookede rejser ofte giver mindre beskyttelse end pakkerejser.

Når det kommer til booking online, rådede Rosenkranz rejsende til at sammenligne priser på forskellige enheder for at finde de bedste tilbud. Sandra Nowak anbefalede også altid at dokumentere problemer under rejsen, for eksempel gennem billeder, for senere at kunne klage effektivt.

I tilfælde af vanskeligheder på stedet, bør feriegæster hurtigst muligt kontakte rejsearrangøren og indgive en skriftlig klage for at gøre deres krav gældende.

Rettigheder og erstatning

Generelle forbrugerrettigheder, som er sikret ved forskellige lovbestemmelser, er også meget vigtige. Hver rejsende har krav på både pakkerejser og togforsinkelser. Forbrugerbeskyttelsespolitikker omfatter love, der beskytter forbrugere mod svig og udnyttelse. I Tyskland er der f.eks. ingen uafhængig forbrugerbeskyttelseslovgivning; Beskyttelsen består derimod af mange individuelle forordninger, der blandt andet tager højde for EU-standarder og regler fra tredjelande.

Rejsefejl kan medføre forskellige juridiske konsekvenser, herunder erstatning, rejseprisnedsættelser og erstatningskrav. Det anbefales at anmelde eventuelle mangler under eller efter rejsen til arrangøren med det samme. Fristen for at klage over rejsemangler er en måned efter rejsens afslutning. I henhold til nye regler er denne periode blevet forlænget til to år for nye kontrakter.

Særligt bemærkelsesværdige er kravene i tilfælde af flyforsinkelser, som er reguleret i EF-forordning 261/2004. Ved forsinkelser på mere end tre timer kan rejsende kræve en kompensation på op til 600 euro, afhængigt af ruten. I tilfælde af tab af bagage har rejsende også rettigheder omfattet af Montreal-konventionen. Hvis en rejsearrangør går konkurs, er allerede foretagne betalinger dækket af den lovpligtige forsikring.

Sammenfattende er informerede rejsende bedre forberedt på potentielle problemer. Statsrådmandens og Pro Forbrugerforeningens indsats viser, hvor vigtigt det er at orientere sig om sine egne rettigheder og tage ansvar for at nyde en bekymringsfri ferie. For yderligere information og tips om forbrugerbeskyttelse, når du rejser, kan du tage et kig på anwalt.org. Deltagerne i begivenheden vil også informere den næste interesserede part om aspekterne af OTS.