Οι Αυστριακοί βασίζονται περισσότερο σε προσωπικές συστάσεις όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς

Οι Αυστριακοί βασίζονται περισσότερο σε προσωπικές συστάσεις όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς

Σε μια τρέχουσα έρευνα της Marketagent, η οποία πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το Εμπορικό Επιμελητήριο Ελβετίας-Αυστρίας-Λιχτενστάιν, εξετάστηκαν οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων των καταναλωτών στην Αυστρία καθώς και στη Γερμανόφωνη και Γαλλόφωνη Ελβετία. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, που δημοσιεύθηκαν στις 8 Απριλίου 2025, το Διαδίκτυο διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στη λήψη πληροφοριών για τις αποφάσεις των καταναλωτών. αναφέρει το ots.at.

Η έρευνα δείχνει ότι η πλειοψηφία των καταναλωτών προγραμματίζει εκ των προτέρων τις αποφάσεις της για καλοκαιρινές διακοπές, συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας και ασφάλιση νοικοκυριού. Πάνω από το 40% των ερωτηθέντων λέει ότι οι συζητήσεις με άλλους επηρεάζουν καθοριστικά την επιλογή των καλοκαιρινών διακοπών. For household insurance, the most common trigger for new registration is a specific need, which motivated 34% of participants, while for mobile phone contracts, 29% of respondents indicate a need for a replacement.

Συμπεριφορά πληροφοριών και αξιόπιστες πηγές

Η έρευνα δείχνει ότι το Διαδίκτυο είναι η πιο σημαντική πηγή πληροφοριών για τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Το 77% των ερωτηθέντων το χρησιμοποιεί για να προγραμματίσει τις καλοκαιρινές του διακοπές, ακολουθούμενο από το 69% για συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας και το 49% για την ασφάλιση του νοικοκυριού, με τις προσωπικές συμβουλές να αξιολογούνται ως πιο αξιόπιστες. Οι προσωπικές συστάσεις είναι οι πιο αξιόπιστες πληροφορίες συνολικά, ενώ οι influencers έχουν χαμηλή εμπιστοσύνη. Το marktforschung.de προσθέτει ότι η εμπιστοσύνη στις προσωπικές συστάσεις είναι επίσης υψηλή στη Γερμανία, αν και πρόσφατα έχει μειωθεί ελαφρώς.

Όταν ερευνούν προσφορές, οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κυρίως μηχανές αναζήτησης, με το 65% των ερωτηθέντων να τις χρησιμοποιεί για προγραμματισμό διακοπών και το 49% για ασφάλιση. Οι πύλες σύγκρισης αποκτούν ιδιαίτερη σημασία για τις ασφαλιστικές εταιρείες, τις οποίες χρησιμοποιεί το 47% των ερωτηθέντων. Ωστόσο, δείχνει επίσης ότι η εμπιστοσύνη στη διαδικτυακή διαφήμιση αυξάνεται, με τους χρήστες να εξαρτώνται όλο και περισσότερο από την κριτική αμφισβήτηση αυτών των πληροφοριών. Το forschung-und-wissen.de αναφέρει ότι πάνω από το 80% των καταναλωτών βλέπουν τις διαδικτυακές κριτικές εξίσου πολύτιμες με τις προσωπικές συστάσεις.

Συμπέρασμα και σύγκριση παρόχων

Όσον αφορά τη σύγκριση των προσφορών, οι ερωτηθέντες είπαν ότι είδαν κατά μέσο όρο 12,3 προσφορές για καλοκαιρινές διακοπές και 5,9 για οικιακή ασφάλιση. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων για καλοκαιρινές διακοπές διαρκεί κατά μέσο όρο 17,8 ημέρες, ενώ για συμβόλαια κινητής τηλεφωνίας και οικιακή ασφάλιση η διάρκεια είναι 12,1 ημέρες και 11,6 ημέρες αντίστοιχα. Το εντυπωσιακό είναι ότι το 79% των κρατήσεων για καλοκαιρινές διακοπές και το 53% των συμβολαίων κινητής τηλεφωνίας συνάπτονται μέσω Διαδικτύου, ενώ περίπου το 58% των οικιακών ασφαλιστηρίων συμβολαίων συνάπτονται αυτοπροσώπως σε υποκατάστημα.

Μια ενδιαφέρουσα λεπτομέρεια είναι ότι περίπου το 25% των καταναλωτών συνεχίζει να συγκρίνει προσφορές ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της κράτησής του. Αυτό δείχνει μια δέσμευση για τη λήψη της καλύτερης δυνατής απόφασης, ακόμη και μετά την πρώτη επιλογή. Οι διαφορές μεταξύ των καταναλωτικών συνηθειών στην Αυστρία και την Ελβετία είναι επίσης αξιοσημείωτες. Ενώ οι Ελβετοί καταναλωτές είναι γνωστό ότι είναι πιο έξυπνοι στο διαδίκτυο, συχνά αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη δυσκολία να συγκρίνουν προσφορές και συχνά αναφέρουν τη λύπη τους μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Συνοπτικά, μπορεί να ειπωθεί ότι οι προσωπικές συμβουλές και συστάσεις εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους καταναλωτές. Η εμπιστοσύνη στις διαδικτυακές κριτικές και τη διαφήμιση αυξάνεται, αλλά ταυτόχρονα υπάρχει ανάγκη να τις αμφισβητήσουμε κριτικά. Οι καταναλωτές ζυγίζουν, συγκρίνουν και επιλέγουν τις επιλογές τους συνειδητά, τόσο στον ψηφιακό όσο και στον αναλογικό χώρο.