DHL Stres: Zákazníci bojujú za jej balík a 50 mincí!

DHL Stres: Zákazníci bojujú za jej balík a 50 mincí!

Dráma pri predných dverách! Zákazník DHL z Kassel zažil čisté mučenie, keď čakala na svoj balík. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o doručenie a neočakávanej colnej sume 21,16 eur sa situácia stáva skutočným testom trpezlivosti. Prepravca balíka zodpovedný za doručenie vyžaduje hotovosť pri dverách - ale zákazník s ňou nemá potrebnú zmenu!

Príbeh začína dostatočne nevinne online objednávkou pre koženú tašku. Ale keď osoba dodávky parcelov DHL zazvoní na zvonček, radosť sa rýchlo zmení na frustráciu. "Nemal som žiadnu hotovosť, pretože som nevedel, že musím platiť zvyky," uvádza zákazník o Reddite. Netrvalo dlho, kým osoba dodávky balíkov reaguje nepriateľsky, a sľubuje, že sa vráti nasledujúci deň. Ale ani pri druhom pokuse sa dodávka nestala, pretože posol nemal žiadnu zmenu. "Vyskočila na mňa a spýtala sa, či to vyzerá ako výmenná kancelária," hovorí zákazník. Ďalší pokus zlyhá, keď posol odmietne hŕstku mincí a hrozí, že pošle balík späť.

Posledný pokus s 50 minciami

Frustrovaný, zákazníci skúma a zistí, že maloobchodníci sa nemusia prijať viac ako 50 mincí. Pripravuje sa na ďalší pokus o doručenie a má presne 50 mincí pripravených na 1,16 EUR. Dodávateľská osoba sa však opäť zdráha a chystá sa odísť, keď zákazník dôrazne trvá na tom, že musí peniaze prijať. Po telefonickom hovore so svojím manažérom je dodávka konečne dokončená - zákazník konečne drží svoj balík v rukách po tom, čo presvedčil posla, aby sa vyrovnal s jej vytrvalosťou.

DHL má jasné pokyny: Colné platby sa musia platiť priamo pri dverách a bez platby nedochádza k žiadnemu doručeniu. Zákazníci sú zvyčajne informovaní o uplatniteľných clách, ale v tomto prípade bola komunikácia nižšia ako optimálna. Lekcia o úskaliach online nakupovania a výzvach dodania balíkov!