Stresul DHL: Clientul luptă pentru pachetul ei și 50 de monede!

Stresul DHL: Clientul luptă pentru pachetul ei și 50 de monede!

O dramă la ușa din față! Un client DHL de la Kassel a experimentat o tortură pură în timp ce își aștepta pachetul. După mai multe încercări de livrare eșuate și o sumă vamală neașteptată de 21,16 euro, situația devine un adevărat test de răbdare. Transportatorul de colete responsabil pentru livrare cere numerar la ușă - dar clientul nu are schimbarea necesară cu ea!

Povestea începe destul de nevinovat cu o comandă online pentru o geantă din piele. Dar când persoana de livrare a coletelor DHL sună soneria, bucuria se transformă rapid în frustrare. „Nu aveam bani pentru că nu știam că trebuie să plătesc vama”, relatează clienții pe Reddit. Nu durează mult timp pentru ca persoana de livrare a coletelor să reacționeze neprietenoasă, iar ea promite să se întoarcă a doua zi. Dar chiar și la a doua încercare, livrarea nu s -a întâmplat, deoarece mesagerul nu a avut nicio schimbare. „M -a smuls și a întrebat dacă arăta ca un birou de schimb”, spune clientul. O altă încercare nu reușește atunci când Mesagerul respinge o mână de monede și amenință să trimită pachetul înapoi.

O ultimă încercare cu 50 de monede

Frustrat, clienții cercetează și constată că comercianții cu amănuntul nu sunt obligați să accepte mai mult de 50 de monede. Se pregătește pentru următoarea încercare de livrare și are exact 50 de monede gata pentru 1,16 euro. Dar persoana de livrare a coletelor este din nou reticentă și este pe cale să plece atunci când clientul insistă puternic că trebuie să accepte banii. După un apel telefonic cu managerul ei, livrarea este finalizată în cele din urmă - clientul își ține în sfârșit pachetul în mâini, după ce a convins Mesagerul să se înțeleagă cu persistența ei.

DHL are linii directoare clare: Plățile vamale trebuie plătite direct la ușă, iar fără plată nu există livrare. Clienții sunt de obicei informați cu privire la îndatoririle vamale aplicabile, dar în acest caz comunicarea a fost mai mică decât optimă. O lecție despre capcanele cumpărăturilor online și provocările livrării pachetelor!