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Estresse da DHL: cliente luta por seu pacote e 50 moedas!
O cliente da DHL experimenta uma entrega frustrante: o transportador de encomendas exige o pagamento da alfândega, o que leva a várias entregas falhadas.
Estresse da DHL: cliente luta por seu pacote e 50 moedas!
Um drama na porta da frente! Uma cliente da DHL de Kassel sofreu pura tortura enquanto esperava pelo seu pacote. Depois de várias tentativas de entrega falhadas e de um valor aduaneiro inesperado de 21,16 euros, a situação torna-se um verdadeiro teste de paciência. A transportadora responsável pela entrega exige dinheiro na porta - mas o cliente não traz consigo o troco necessário!
A história começa inocentemente com um pedido online de uma bolsa de couro. Mas quando o entregador de encomendas da DHL toca a campainha, a alegria rapidamente se transforma em frustração. “Eu não tinha dinheiro porque não sabia que tinha que pagar a alfândega”, relata o cliente no Reddit. Não demora muito para que a entregadora reaja de forma hostil e ela promete voltar no dia seguinte. Mas mesmo na segunda tentativa a entrega não aconteceu porque o mensageiro não tinha troco. “Ela me atacou e perguntou se parecia uma casa de câmbio”, diz o cliente. Outra tentativa falha quando o mensageiro rejeita um punhado de moedas e ameaça devolver o pacote.
Uma última tentativa com 50 moedas
Frustrado, o cliente pesquisa e descobre que os varejistas não são obrigados a aceitar mais de 50 moedas. Ela está se preparando para a próxima tentativa de entrega e tem exatamente 50 moedas prontas para os 1,16 euros. Mas o entregador da encomenda está mais uma vez relutante e está prestes a sair quando o cliente insiste vigorosamente que ela deve aceitar o dinheiro. Após um telefonema com seu gerente, a entrega é finalmente concluída - a cliente finalmente segura seu pacote nas mãos após convencer o mensageiro a aceitar sua persistência.
A DHL tem diretrizes claras: os pagamentos alfandegários devem ser pagos diretamente na porta e sem pagamento não há entrega. Os clientes são normalmente informados dos direitos aduaneiros aplicáveis, mas neste caso a comunicação não foi a ideal. Uma lição sobre as armadilhas das compras online e os desafios da entrega de pacotes!