Stres DHL: klientka walczy o paczkę i 50 monet!

Stres DHL: klientka walczy o paczkę i 50 monet!

Dramat pod bramką! Klientka DHL z Kassel, czekając na swoją paczkę, doświadczyła czystej tortury. Po kilku nieudanych próbach dostawy i nieoczekiwanej kwocie celnej wynoszącej 21,16 euro sytuacja staje się prawdziwym testem cierpliwości. Przewoźnik odpowiedzialny za dostawę żąda gotówki przy drzwiach - ale klient nie ma przy sobie niezbędnych reszty!

Historia zaczyna się niewinnie od zamówienia online skórzanej torby. Kiedy jednak doręczyciel DHL dzwoni do drzwi, radość szybko zamienia się w frustrację. „Nie miałem gotówki, bo nie wiedziałem, że muszę zapłacić cło” – relacjonuje klient na Reddicie. Nie trzeba długo czekać, aż doręczycielka zareaguje nieprzyjaźnie i obiecuje, że wróci następnego dnia. Ale nawet przy drugiej próbie dostawa nie nastąpiła, ponieważ posłaniec nie miał żadnych zmian. „Nakrzyczała na mnie i zapytała, czy to wygląda na kantor” – mówi klient. Kolejna próba kończy się niepowodzeniem, gdy posłaniec odrzuca garść monet i grozi odesłaniem paczki.

Ostatnia próba z 50 monetami

Sfrustrowany klient szuka informacji i stwierdza, że ​​sprzedawcy detaliczni nie muszą akceptować więcej niż 50 monet. Przygotowuje się do następnej próby dostawy i ma gotowych dokładnie 50 monet o nominale 1,16 euro. Jednak doręczycielka znów jest niechętna i już ma wyjść, gdy klient stanowczo nalega, aby przyjęła pieniądze. Po rozmowie telefonicznej z przełożonym dostawa jest wreszcie zrealizowana – klientka wreszcie trzyma w rękach swoją paczkę, po tym jak przekonała kuriera, by pogodził się z jej uporem.

DHL ma jasne wytyczne: Opłaty celne należy uiścić bezpośrednio przy drzwiach, a bez płatności nie ma dostawy. Klienci są zwykle informowani o obowiązujących cłach, jednak w tym przypadku komunikacja nie była optymalna. Lekcja o pułapkach zakupów online i wyzwaniach związanych z dostawą przesyłek!