DHL-stressz: Az ügyfél harcol a csomagért és 50 érméért!

DHL-stressz: Az ügyfél harcol a csomagért és 50 érméért!

Dráma a bejárati ajtón! A Kassel DHL ügyfél megtapasztalja a legtisztább kínzást, amikor a csomagját várja. Számos sikertelen szállítási kísérlet és váratlan 21,16 euró -összeg után a helyzet valódi türelem próbájává válik. A kézbesítésért felelős csomag botja készpénzt igényel az ajtóban - de az ügyfélnek nincs a szükséges változás!

A történet ártalmatlanul kezdődik egy bőrzsák online megrendelésével. De amikor a DHL csomag bot az ajtón cseng, az öröm gyorsan frusztrációvá válik. "Nem volt készpénzem, mert nem tudtam, hogy vámot kell fizetnem" - írja az ügyfél a Reddit -en. A csomag bot barátságtalan reakciója nem sokáig jön, és megígéri, hogy másnap visszatér. De a második kísérlet szintén nem teljesít, mert a botinnak nincs változása. "Elmosott, és megkérdezte, hogy néz ki -e árfolyamnak" - mondja az ügyfél. Egy másik kísérlet kudarcot vall, amikor a botin egy maroknyi érmét elutasít, és azzal fenyeget, hogy visszaadja a csomagot.

Utolsó kísérlet 50 érmével

Az ügyfél csalódottan kutatott, és rájön, hogy a kiskereskedők nem kötelesek több mint 50 érmét elfogadni. Felkészül a következő szállítási kísérletre, és pontosan 50 érmével rendelkezik az 1,16 euróhoz. De a csomagtartó nem hajlandó újra, és el akar menni, amikor az ügyfél határozottan ragaszkodik ahhoz, hogy elfogadja a pénzt. A felügyelőjével folytatott telefonhívás után a kézbesítést végre végrehajtják - az ügyfél végül a kezében tartja a csomagját, miután elhozta a botint, hogy kitartással nézzen.

A DHL egyértelmű iránymutatásokkal rendelkezik: a vámfizetésekben közvetlenül az ajtón kell fizetnie, és fizetés nélkül nincs kézbesítés. Az ügyfelek általában tájékozódnak a vámdíjakról, de ebben az esetben a kommunikáció nem más, mint optimális. Tanulság az online vásárlás buktatásáról és a csomagolás kihívásairól!