Stress DHL : une cliente se bat pour son colis et ses 50 pièces !

Stress DHL : une cliente se bat pour son colis et ses 50 pièces !

Un drame devant la porte d'entrée ! Une cliente de DHL de Kassel a vécu une pure torture en attendant son colis. Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses et un montant en douane inattendu de 21,16 euros, la situation devient une véritable épreuve de patience. Le transporteur de colis chargé de la livraison exige du liquide à la porte - mais la cliente n'a pas la monnaie nécessaire avec elle !

L’histoire commence assez innocemment avec une commande en ligne d’un sac en cuir. Mais lorsque le livreur de colis DHL sonne à la porte, la joie se transforme vite en frustration. "Je n'avais pas d'argent liquide parce que je ne savais pas que je devais payer les douanes", rapporte le client sur Reddit. La livreuse de colis ne tarde pas à réagir de manière hostile et promet de revenir le lendemain. Mais même à la deuxième tentative, la livraison n'a pas eu lieu car le messager n'avait pas de monnaie. « Elle m'a agressé et m'a demandé si cela ressemblait à un bureau de change », raconte la cliente. Une autre tentative échoue lorsque le messager rejette une poignée de pièces et menace de renvoyer le colis.

Une dernière tentative avec 50 pièces

Frustré, le client fait des recherches et découvre que les détaillants ne sont pas tenus d'accepter plus de 50 pièces. Elle se prépare pour la prochaine tentative de livraison et dispose d'exactement 50 pièces prêtes pour les 1,16 euros. Mais le livreur de colis se montre une nouvelle fois réticent et s'apprête à partir lorsque la cliente insiste avec vigueur pour qu'elle accepte l'argent. Après un appel téléphonique avec son responsable, la livraison est enfin terminée : la cliente tient enfin son colis entre ses mains après avoir convaincu le coursier d'accepter son insistance.

DHL a des directives claires : les paiements douaniers doivent être payés directement à la porte, et sans paiement, il n'y a pas de livraison. Les clients sont généralement informés des droits de douane applicables, mais dans ce cas, la communication n'était pas optimale. Une leçon sur les pièges des achats en ligne et les défis de la livraison des colis !