Стрес на DHL: Клиентите се борят за нейния пакет и 50 монети!

Стрес на DHL: Клиентите се борят за нейния пакет и 50 монети!

Драма на входната врата! Клиент на DHL от Касел изпита чисто изтезания, докато чакаше пакета си. След няколко неуспешни опита за доставка и неочаквана митническа сума от 21,16 евро, ситуацията се превръща в истински тест за търпение. Превозвачът на колети, отговорен за доставката, изисква пари в брой на вратата - но клиентът няма необходимата промяна с нея!

Историята започва достатъчно невинно с онлайн поръчка за кожена чанта. Но когато човекът за доставка на колет DHL звъни на звънеца на вратата, радостта бързо се превръща в безсилие. „Нямах пари, защото не знаех, че трябва да плащам митници“, съобщава клиентът на Reddit. Не отнема много време човекът за доставка на колети да реагира недружелюбно и тя обещава да се върне на следващия ден. Но дори и при втория опит доставката не се случи, защото пратеникът нямаше промяна. „Тя ми щракна и попита дали изглежда като офис за обмен“, казва клиентът. Друг опит се проваля, когато пратеникът отхвърли шепа монети и заплашва да изпрати пакета обратно.

Последен опит с 50 монети

Разочарован, клиентът изследва и установява, че от търговците на дребно не се изисква да приемат повече от 50 монети. Тя се подготвя за следващия опит за доставка и има точно 50 монети, готови за 1,16 евро. Но лицето за доставка на колети отново е неохотно и е на път да напусне, когато клиентът енергично настоява, че тя трябва да приеме парите. След телефонно обаждане с нейния мениджър, доставката най -накрая е завършена - клиентът най -накрая държи пакета си в ръцете си, след като убеди пратеника да се примири с постоянството си.

DHL има ясни насоки: Митническите плащания трябва да се плащат директно на вратата, а без плащане няма доставка. Клиентите обикновено са информирани за приложимите мита, но в този случай комуникацията беше по -малко от оптимална. Урок за клопките на онлайн пазаруването и предизвикателствата на доставката на пакети!