ضغوط DHL: العميلة تقاتل من أجل طردها و50 قطعة نقدية!

ضغوط DHL: العميلة تقاتل من أجل طردها و50 قطعة نقدية!

دراما على الباب الأمامي! تعرضت إحدى عملاء DHL من مدينة كاسل للتعذيب التام أثناء انتظارها لطردها. بعد عدة محاولات تسليم فاشلة ومبلغ جمركي غير متوقع قدره 21.16 يورو، أصبح الوضع بمثابة اختبار حقيقي للصبر. تطلب شركة نقل الطرود المسؤولة عن التسليم النقود عند الباب - لكن العميل لا يحمل معها النقود اللازمة!

تبدأ القصة ببراءة كافية مع طلب شراء حقيبة جلدية عبر الإنترنت. ولكن عندما يقرع موظف توصيل الطرود في شركة DHL جرس الباب، تتحول الفرحة بسرعة إلى إحباط. يقول العميل على موقع Reddit: "لم يكن لدي أي أموال نقدية لأنني لم أكن أعلم أنه يتعين علي دفع الجمارك". لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتصرف موظف تسليم الطرود بشكل غير ودي، ووعدها بالعودة في اليوم التالي. ولكن حتى في المحاولة الثانية لم يتم التسليم لأن الرسول لم يكن لديه أي تغيير. يقول العميل: "لقد صدمتني وسألتني عما إذا كان يبدو وكأنه مكتب صرافة". فشلت محاولة أخرى عندما رفض الرسول حفنة من العملات المعدنية وهدد بإعادة الطرد.

محاولة أخيرة بـ 50 قطعة نقدية

بعد أن شعر العميل بالإحباط، قام بالبحث ووجد أن تجار التجزئة غير مطالبين بقبول أكثر من 50 قطعة نقدية. إنها تستعد لمحاولة التسليم التالية ولديها بالضبط 50 قطعة نقدية جاهزة مقابل 1.16 يورو. لكن موظف توصيل الطرود كان مترددًا مرة أخرى وكان على وشك المغادرة عندما أصر العميل بشدة على قبول المال. بعد مكالمة هاتفية مع مديرها، اكتمل التسليم أخيرًا - أخيرًا تحمل العميلة طردها بين يديها بعد إقناع الرسول بالتصالح مع إصرارها.

لدى DHL مبادئ توجيهية واضحة: يجب دفع المدفوعات الجمركية مباشرة عند الباب، وبدون الدفع لا يتم التسليم. عادةً ما يتم إبلاغ العملاء بالرسوم الجمركية المطبقة، ولكن في هذه الحالة كان التواصل أقل من المستوى الأمثل. درس عن مخاطر التسوق عبر الإنترنت وتحديات توصيل الطرود!