Deutsche Telekom IT: ¡revolucionando la experiencia del cliente con la última tecnología!

Deutsche Telekom IT: ¡revolucionando la experiencia del cliente con la última tecnología!

Deutsche Telekom IT anunció recientemente que está utilizando la solución de software Dynatrace para optimizar integralmente sus servicios digitales y aumentar la satisfacción del cliente. Estas medidas son parte de una estrategia más amplia para crear un ecosistema innovador de servicios digitales centrado en las necesidades de los clientes.

La atención se centra en el desarrollo de dos aplicaciones centrales: OneApp y OneShop. OneApp permite a los usuarios realizar un seguimiento de su consumo de datos, contratos y facturas, mientras que OneShop agrupa las actividades de comercio electrónico de Telekom. Al utilizar Dynatrace, TI recibe información valiosa sobre el rendimiento de estas aplicaciones y puede identificar y resolver posibles interrupciones de manera temprana. Esto garantiza una experiencia de usuario siempre positiva y sin problemas.

Particionando el panorama digital

Con el uso de Dynatrace, Deutsche Telekom IT ha logrado avances significativos en los últimos seis meses. "Las expectativas de nuestros clientes son altas", afirma Mamta Bharti, propietaria de la plataforma digital B2C. "Gracias a Dynatrace, pudimos reducir nuestro tiempo medio de resolución (MTTR) en un 65 por ciento. Este aumento en la eficiencia nos ha ayudado a mantener nuestros servicios estables y nos da más tiempo para desarrollar nuevas innovaciones".

Un logro notable fue mejorar la experiencia de los fanáticos durante la UEFA EURO 2024. La iniciativa de ofrecer datos ilimitados a través de OneApp resultó en el registro de más de dos millones de usuarios. Esto provocó un aumento en las descargas de OneApp y la estabilidad de la aplicación a pesar de la gran demanda. Esto demostró cuán importante era el papel de Dynatrace en el monitoreo del desempeño, ya que el departamento de TI recibió comentarios inmediatos sobre el desempeño de los sistemas.

Uso de tecnologías innovadoras.

La estabilidad y accesibilidad de las aplicaciones aumentaron en más del ocho por ciento, lo que se logró mediante la gestión de más de cinco millones de servicios móviles. Este enfoque proactivo ayudó a los equipos de TI a resolver problemas rápidamente y garantizó que los usuarios nunca sufrieran interrupciones.

La propia empresa se centra en proporcionar soluciones de alta calidad y desempeña un papel crucial en la transformación digital del grupo. Deutsche Telekom IT está presente en varios países y emplea a casi 10.000 personas con amplios conocimientos técnicos y experiencia. Porque el futuro digital depende no sólo de la mejor tecnología, sino también de la calidad del servicio ofrecido a los clientes.

En un mundo digital donde los usuarios esperan servicios rápidos y confiables, la asociación de Deutsche Telekom IT con Dynatrace muestra lo importante que es utilizar las últimas tecnologías para satisfacer estas demandas. Los avances logrados recientemente son testimonio no sólo del desempeño del departamento de TI, sino también de la capacitación continua, la innovación y la búsqueda de la excelencia.

Para obtener más información sobre el uso actual de Dynatrace y su impacto en Deutsche Telekom IT, Consulte el informe actual en www.presseportal.de.