فكر في السياحة: كيف أن الضيوف في التفكير في التصميم متحمسون حقًا!

فكر في السياحة: كيف أن الضيوف في التفكير في التصميم متحمسون حقًا!

في جبال الألب ، هناك تدفق مستمر لتطورات المنتجات الجديدة ، ولكن يتم تنفيذ ذلك غالبًا دون طلب حقيقي أو امتحانات شاملة في السوق. ينتقد Gerhard Gstettner ، مدير السياحة ذي الخبرة ومطور العلامة التجارية ، هذا النهج على أنه غير كافٍ. ويؤكد أن العديد من المنتجات غالباً ما يتم تطويرها بعد احتياجات الضيوف ، مما يؤدي إلى خلل التوازن بين العرض والطلب. يوضح هذا الحاجة إلى فهم الاحتياجات الفعلية للضيوف بشكل أفضل قبل تطوير عروض جديدة. يذكر [OTS] أن العملية برمتها تبدأ عادةً بالأفكار في الفريق ، ولكن غالبًا ما يتم تنفيذها من قبل الضيوف دون تعليقات قيمة.

من أجل علاج العجز الحالي في تطوير المنتجات ، يقترح Gstettner استخدام "التفكير في التصميم" ، وهي طريقة أنشئة في هذه الصناعة. يبدأ بتحديد موضوع أو مشكلة محددة في فريق ، يليه الاستماع المفتوح للضيوف ، والذي يتضمن احتياجاتهم الفعلية. يصبح من الواضح أن الضيوف غالباً ما يواجهون مشاكل مختلفة عن المفوضين. بعد الاستماع ، تم تطوير نموذج أولي يتم اختباره وتحسينه. يتطلب استخدام هذه المنهجية جهدًا زمنيًا ، ولكن يمكن أن يوفر المال على المدى الطويل وتجنب التطورات غير المرغوب فيها.

تصميم التفكير بالتفصيل

تشتمل عملية التفكير في التصميم على ست مراحل أساسية. في المرحلة الأولى ، يتم استخدام التقنيات مثل "تحدي التصميم" أو خرائط أصحاب المصلحة للحصول على صورة شاملة للمجموعة المستهدفة. في مرحلة الملاحظة ، يتم استخدام طرق مثل المقابلة الاستكشافية أو تحليلات اتجاه السوق ، بينما يتم تعريف وجهة النظر في مرحلة التوليف ، على سبيل المثال عن طريق إنشاء شخصيات أو رسم خرائط لمستخدم المستخدم. هذا النهج المنهجي مهم أيضا في صناعة السياحة. [غدًا] يؤكد أن كل طريقة موصوفة بالتفصيل وغالبًا ما يتم استكمالها باستخدام قوالب لتسهيل الاستخدام.

يمكن استخدام تقنيات الإبداع مثل العصف الذهني أو طريقة رأس أو كتابة الدماغ في مرحلة الأفكار. يتبع النماذج الأولية ، حيث يتم تصور العروض الأولى من خلال نماذج بسيطة. أخيرًا ، يتم فحص وظيفة النماذج الأولية في المرحلة الأخيرة من الموهبة. يتم استخدام طرق مثل اختبارات المستخدم أو مقابلات الخبراء هنا للحصول على مزيد من التعليقات وإجراء التعديلات.

التكيف مع الظروف الحالية

الحاجة إلى التكيف مع الظروف المتغيرة في السياحة واضحة. تواجه الشركات السياحية مثل الفنادق والمطاعم على وجه الخصوص التحدي المتمثل في تطوير المنتجات والخدمات المبتكرة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من أجل البقاء قادرة على المنافسة. في هذا السياق ، يتم تقديم ورشة "التفكير في التصميم في السياحة" ، والتي تهدف إلى تعزيز الإبداع وتوجيه العملاء. تمنح ورشة العمل للمشاركين طريقة شاملة لتحل أسئلة ومشاكل محددة في ممارستهم الخاصة. يصف [Innominds] أن الطرق يتم تعلمها بشكل عملي باستخدام أمثلة ملموسة وتطبيقها مباشرة على المواقف الفردية.

لا يتم توثيق نتائج ورش العمل نظريًا فحسب ، ولكن أيضًا في بروتوكول الصور الذي يساعد المشاركين على زيادة استخدام الأساليب في الحياة اليومية. يتضمن المحتوى الأساسي رسم خرائط لركوب العملاء ، والتفكير في التصميم ، وتوصية القصص ، وغيرها من الأساليب الإبداعية لتطوير تجارب العملاء التي لا تنسى.

يضمن استخدام التفكير في التصميم في صناعة السياحة أن يتم تطوير المنتجات ليس فقط للضيوف ، ولكن معهم. في أوقات الميزانيات النادرة وزيادة قابلية التبادل للعروض ، أصبح هذا النهج مهمًا بشكل متزايد.