Voo da United Airlines China dá meia-volta: piloto esquece passaporte

Voo da United Airlines China dá meia-volta: piloto esquece passaporte

Um Boeing 787 da United Airlines programado para voar de Los Angeles a Xangai foi forçado a voltar no fim de semana passado depois que um dos pilotos estava voando sem passaporte. A companhia aérea anunciou isso à CNN em um comunicado.

Detalhes sobre o incidente

O voo UA 198 partiu de LAX por volta das 14h. hora local, no sábado, 22 de março, com 257 passageiros e 13 tripulantes a bordo, com destino à maior cidade da China. Cerca de duas horas após a decolagem, o avião deu meia-volta e foi desviado para São Francisco, onde pousou por volta das 17h, informou o site FlightAware.

Reações dos passageiros

“O piloto não tinha passaporte a bordo”, disse a United no comunicado. “Organizamos uma nova tripulação para levar nossos clientes ao destino à noite. Os passageiros receberam vale-refeição e indenização.” O voo com a nova tripulação decolou por volta das 21h. e desembarcou em Xangai com cerca de seis horas de atraso.

Yang Shuhan, uma passageira chinesa a bordo, disse à CNN que ouviu a “voz muito frustrada” do piloto no interfone, dizendo que ele havia “esquecido” seu passaporte. Após desembarcar em São Francisco, Yang recebeu dois vales-refeição no valor total de US$ 30, que ela trocou por uma refeição em um restaurante japonês no aeroporto. Ela também apresentou um pedido de indenização no site da United, onde foi informada que poderia esperar uma resposta em até 14 dias úteis.

Viagem de regresso difícil para os passageiros

A viajante de Hangzhou, no leste da China, voltava de uma viagem de negócios. Depois de chegar a Xangai às 12h43 de segunda-feira, ela teve que dirigir mais duas horas e meia, deixando-a exausta. Embora o atraso inesperado tenha atrapalhado seus planos de trabalho na segunda-feira, Yang disse que apreciava a “honestidade” do piloto. No entanto, muitos dos seus companheiros de viagem expressaram o seu descontentamento, descrevendo a situação como “ultrajante” e “sem palavras” no RedNote, a plataforma chinesa semelhante ao Instagram. Uma postagem popular de outro passageiro chinês recebeu mais de 10 mil curtidas e perguntava: “Como alguém pode cometer um erro tão grande no trabalho?”

Consequências do atraso

As perturbações não se limitaram ao UA 198: os passageiros do voo de regresso UA 199 de Xangai para Los Angeles também foram afectados porque o avião que chegava chegou atrasado. Um viajante de negócios de Xangai, que desejou permanecer anónimo, disse à CNN que o seu voo para Los Angeles também atrasou cerca de seis horas, forçando-o a alterar o seu bilhete para apanhar um voo de ligação. “Estou muito frustrado”, disse a pessoa imediatamente após pousar no LAX na noite de domingo. “Por causa do atraso tenho que reorganizar todos os meus planos para segunda-feira, o que é muito inconveniente.”

Comentário de especialista

“É muito embaraçoso (para a United)”, disse Shukor Yusof, fundador da Endau Analytics, uma empresa de consultoria do setor aéreo, com sede em Cingapura, à CNN. Ele acrescentou que o erro foi “inaceitável” para uma companhia aérea global como a United e mostrou “falta de disciplina”. A United é uma das maiores companhias aéreas do mundo, transportando 140 milhões de pessoas anualmente para mais de 300 destinos em seis continentes, segundo o site da empresa.

Shukor observou que a "distração" neste incidente poderia custar caro à companhia aérea, especialmente considerando o custo do combustível de aviação que eles tiveram que despejar antes do desvio e da compensação aos passageiros.

Incidentes adicionais e preocupações de segurança

Embora uma série de acidentes aéreos envolvendo companhias aéreas dos EUA nos últimos meses tenha levantado preocupações de segurança, o recente incidente envolvendo a United foi “mais uma questão de protocolo”, disse Shukor. Na semana passada, um passageiro judeu ortodoxo apresentou uma ação judicial contra a companhia aérea, alegando que um piloto da United o retirou à força de uma casa de banho enquanto estava constipado, expondo os seus órgãos genitais a outros passageiros durante um voo de Tulum, no México, para Houston.

Enquanto isso, o United foi criticado por uma mãe de Nova Jersey que estava viajando com seu filho “com complexo médico” e foi solicitada a remover o tubo de respiração antes da partida. Seu vídeo TikTok sobre o incidente recebeu mais de 1,3 milhão de visualizações.