A United Airlines China járata megfordul: a pilóta elfelejtette az útlevelét

A United Airlines China járata megfordul: a pilóta elfelejtette az útlevelét

A United Airlines Los Angelesből Sanghajba tartó Boeing 787-es gépe a múlt hétvégén kénytelen volt visszafordulni, miután kiderült, hogy az egyik pilóta útlevél nélkül repült. A légitársaság ezt közleményben jelentette be a CNN-nek.

Részletek az esetről

Az UA 198-as járat 14 óra körül indult a LAX-ból. helyi idő szerint március 22-én, szombaton 257 utassal és 13 fős személyzettel a fedélzeten Kína legnagyobb városa felé tartott. Körülbelül két órával a felszállás után a gép megfordult, és San Franciscóba terelték, ahol délután 5 óra körül landolt – jelentette a FlightAware weboldal.

Az utasok reakciói

„A pilótának nem volt az útlevele a fedélzeten” – áll a United közleményében. "Új stábot szerveztünk, hogy az esti órákban célba vigyék ügyfeleinket. Az utasok étkezési utalványt és kártérítést kaptak." A járat az új személyzettel 21 óra körül szállt fel. és körülbelül hat órás késéssel landolt Sanghajban.

Yang Shuhan, a fedélzeten tartózkodó kínai utas a CNN-nek elmondta, hogy hallotta a pilóta "nagyon frusztrált hangját" a kaputelefonon keresztül, amely azt mondta, hogy "elfelejtette" az útlevelét. A San Franciscó-i leszállás után Yang két étkezési utalványt kapott összesen 30 dollár értékben, amelyeket beváltott egy étkezésre a repülőtér egyik japán éttermében. Ezenkívül kártérítési kérelmet nyújtott be a United honlapján, ahol arról tájékoztatták, hogy 14 munkanapon belül várhat választ.

Nehéz visszaút az utasok számára

A kelet-kínai Hangcsouból érkezett utazó üzleti útról volt hazafelé. Miután hétfőn 12 óra 43 perckor megérkezett Sanghajba, további két és fél órát kellett vezetnie, így kimerült volt. Bár a váratlan késés megzavarta munkaterveit hétfőn, Yang elmondta, hogy nagyra értékeli a pilóta "őszinteségét". Sok utastársa azonban nemtetszését fejezte ki, és "felháborítónak" és "szótlannak" minősítette a helyzetet a RedNote-on, a kínai Instagram-szerű platformon. Egy másik kínai utas népszerű bejegyzése több mint 10 000 kedvelést kapott, és megkérdezte: "Hogy követhet el valaki ekkora hibát a munkája során?"

A késés következményei

A fennakadások nem korlátozódtak az UA 198-ra: a Sanghajból Los Angelesbe tartó UA 199-es oda-vissza járat utasait is érintette, mert a beérkező repülőgép későn érkezett. Egy névtelen maradni kívánó sanghaji üzleti utazó a CNN-nek azt mondta, hogy Los Angelesbe tartó járata is körülbelül hat órát késett, ezért jegyet kellett váltania, hogy feljusson egy csatlakozó járatra. "Elég frusztrált vagyok" - mondta a személy közvetlenül azután, hogy vasárnap késő este leszállt a LAX-nál. "A késés miatt minden hétfői tervemet át kell rendeznem, ami nagyon kellemetlen."

Szakértői kommentár

"Ez elég kínos (a United számára)" - mondta a CNN-nek Shukor Yusof, a szingapúri székhelyű Endau Analytics, egy légitársasági tanácsadó cég alapítója. Hozzátette, hogy a hiba "elfogadhatatlan" egy olyan globális légitársaság számára, mint a United, és a "fegyelem hiányát" mutatja. A United a világ egyik legnagyobb légitársasága, amely évente 140 millió embert szállít hat kontinens több mint 300 célállomására – olvasható a cég honlapján.

Shukor megjegyezte, hogy az incidens kapcsán tapasztalt "szórakoztatás" nagyon sokba kerülhet a légitársaságnak, különösen figyelembe véve az elterelés előtt lerakott repülőgép-üzemanyag költségeit és az utasok kártalanítását.

További események és biztonsági aggályok

Míg az elmúlt hónapokban az amerikai légitársaságokat érintő repülőgép-balesetek sorozata biztonsági aggályokat vet fel, a Unitedet érintő közelmúltbeli incidens "inkább protokollkérdés volt" - mondta Shukor. Épp a múlt héten egy ortodox zsidó utas pert indított a légitársaság ellen, azt állítva, hogy a United pilótája erőszakkal eltávolította őt a WC-ről, miközben székrekedése volt, így a mexikói Tulumból Houstonba tartó járata során nemi szervét más utasok láthatják.

Eközben a Unitedet bírálta egy New Jersey állambeli anya, aki "orvosilag összetett" fiával utazott, és arra kérték, hogy indulás előtt távolítsa el a légzőcsövet. Az esetről szóló TikTok-videóját több mint 1,3 millióan nézték meg.