El vuelo de United Airlines China da la vuelta: el piloto olvida el pasaporte

El vuelo de United Airlines China da la vuelta: el piloto olvida el pasaporte

Un Boeing 787 de United Airlines programado para volar de Los Ángeles a Shanghai se vio obligado a regresar el fin de semana pasado después de que se descubrió que uno de los pilotos había estado volando sin pasaporte. La aerolínea lo anunció a CNN en un comunicado.

Detalles sobre el incidente.

El vuelo UA 198 salió de LAX alrededor de las 2 p.m. hora local el sábado 22 de marzo, con 257 pasajeros y 13 tripulantes a bordo, con destino a la ciudad más grande de China. Aproximadamente dos horas después del despegue, el avión dio media vuelta y fue desviado a San Francisco, donde aterrizó alrededor de las 5 de la tarde, informó el sitio web FlightAware.

Reacciones de los pasajeros

"El piloto no llevaba su pasaporte a bordo", dijo United en el comunicado. "Organizamos una nueva tripulación para llevar a nuestros clientes a su destino por la noche. Los pasajeros recibieron vales de comida y una compensación". El vuelo con la nueva tripulación despegó alrededor de las 21.00 horas. y aterrizó en Shanghai con unas seis horas de retraso.

Yang Shuhan, una pasajera china a bordo, dijo a CNN que escuchó la "voz muy frustrada" del piloto por el intercomunicador, diciendo que había "olvidado" su pasaporte. Después de aterrizar en San Francisco, Yang recibió dos vales de comida por un valor total de 30 dólares, que canjeó por una comida en un restaurante japonés en el aeropuerto. También presentó una solicitud de compensación en el sitio web de United, donde se le informó que podía esperar una respuesta dentro de 14 días hábiles.

Difícil viaje de regreso para los pasajeros

La viajera procedente de Hangzhou, en el este de China, regresaba de un viaje de negocios. Después de llegar a Shanghai a las 0:43 a. m. del lunes, tuvo que conducir otras dos horas y media, lo que la dejó exhausta. Aunque el retraso inesperado interrumpió sus planes de trabajo el lunes, Yang dijo que apreciaba la "honestidad" del piloto. Sin embargo, muchos de sus compañeros de viaje expresaron su descontento y describieron la situación como "escandalosa" y "sin palabras" en RedNote, la plataforma china similar a Instagram. Una publicación popular de otro pasajero chino recibió más de 10.000 me gusta y preguntaba: "¿Cómo puede alguien cometer un error tan grande en el trabajo?".

Consecuencias del retraso

Las averías no se limitaron al UA 198: los pasajeros del vuelo UA 199 de regreso de Shanghai a Los Ángeles también se vieron afectados porque el avión de llegada llegó tarde. Un viajero de negocios de Shanghai, que deseaba permanecer en el anonimato, le dijo a CNN que su vuelo a Los Ángeles también se retrasó unas seis horas, lo que lo obligó a cambiar su boleto para tomar un vuelo de conexión. "Estoy bastante frustrado", dijo la persona inmediatamente después de aterrizar en LAX el domingo por la noche. "Debido al retraso tengo que reorganizar todos mis planes para el lunes, lo cual es realmente un inconveniente".

Comentario de expertos

"Es bastante vergonzoso (para United)", dijo a CNN Shukor Yusof, fundador de Endau Analytics, una firma consultora de la industria aérea con sede en Singapur. Añadió que el error era "inaceptable" para una aerolínea global como United y demostraba una "falta de disciplina". United es una de las aerolíneas más grandes del mundo y transporta a 140 millones de personas anualmente a más de 300 destinos en seis continentes, según el sitio web de la compañía.

Shukor señaló que la "distracción" en este incidente podría costarle caro a la aerolínea, especialmente considerando el costo del combustible para aviones que tuvieron que arrojar antes del desvío y la compensación a los pasajeros.

Incidentes adicionales y preocupaciones de seguridad

Si bien una serie de accidentes aéreos que involucraron a aerolíneas estadounidenses en los últimos meses han generado preocupaciones de seguridad, el reciente incidente que involucró a United fue "más una cuestión de protocolo", dijo Shukor. La semana pasada, un pasajero judío ortodoxo presentó una demanda contra la aerolínea, alegando que un piloto de United lo sacó por la fuerza de un baño mientras estaba estreñido, exponiendo sus genitales a otros pasajeros durante un vuelo de Tulum, México, a Houston.

Mientras tanto, United fue criticado por una madre de Nueva Jersey que viajaba con su hijo "médicamente complejo" y le pidió que le quitara el tubo de respiración antes de partir. Su vídeo de TikTok sobre el incidente ha recibido más de 1,3 millones de visitas.