رحلة طيران يونايتد إيرلاينز الصين تستدير: الطيار ينسى جواز السفر

رحلة طيران يونايتد إيرلاينز الصين تستدير: الطيار ينسى جواز السفر

اضطرت طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز من طراز بوينج 787، كان من المقرر أن تسافر من لوس أنجلوس إلى شنغهاي، إلى العودة في نهاية الأسبوع الماضي بعد أن تبين أن أحد الطيارين كان يسافر بدون جواز سفر. أعلنت شركة الطيران ذلك لشبكة CNN في بيان.

تفاصيل حول الحادثة

غادرت الرحلة UA 198 مطار لوس أنجلوس حوالي الساعة 2 ظهرًا. بالتوقيت المحلي يوم السبت 22 مارس، وعلى متنها 257 راكبا و13 من أفراد الطاقم، متجهة إلى أكبر مدينة في الصين. وبعد حوالي ساعتين من إقلاعها، استدارت الطائرة وتم تحويلها إلى سان فرانسيسكو، حيث هبطت حوالي الساعة الخامسة مساء، حسبما ذكر موقع فلايت أوير.

ردود فعل الركاب

وقالت يونايتد في البيان: “لم يكن لدى الطيار جواز سفره على متن الطائرة”. "لقد قمنا بتنظيم طاقم جديد لنقل عملائنا إلى وجهتهم في المساء. وحصل الركاب على قسائم وجبات وتعويضات." أقلعت الرحلة مع الطاقم الجديد حوالي الساعة 9 مساءً. وهبطت في شنغهاي متأخرة حوالي ست ساعات.

وقالت يانغ شوهان، وهي راكبة صينية على متن الطائرة، لشبكة CNN، إنها سمعت "صوت الطيار المحبط للغاية" عبر نظام الاتصال الداخلي، قائلاً إنه "نسي" جواز سفره. بعد هبوطها في سان فرانسيسكو، تلقت يانغ قسيمتين للوجبات تبلغ قيمتهما الإجمالية 30 دولارًا، استبدلتهما بتناول وجبة في مطعم ياباني في المطار. كما قدمت أيضًا طلب تعويض على موقع يونايتد الإلكتروني، حيث أُبلغت أنها يمكن أن تتوقع الرد في غضون 14 يوم عمل.

رحلة عودة صعبة للركاب

وكانت المسافرة من مدينة هانغتشو شرقي الصين في طريق عودتها من رحلة عمل. وبعد وصولها إلى شنغهاي الساعة 12:43 صباح يوم الاثنين، اضطرت إلى القيادة لمدة ساعتين ونصف الساعة، مما جعلها مرهقة. وعلى الرغم من أن التأخير غير المتوقع عطل خطط عملها يوم الاثنين، إلا أن يانغ قالت إنها تقدر "صدق" الطيار. ومع ذلك، أعرب العديد من زملائها الركاب عن استيائهم، ووصفوا الوضع بأنه "شائن" و"عاجز عن الكلام" على منصة RedNote الصينية الشبيهة بـ Instagram. تلقى منشور شهير من راكب صيني آخر أكثر من 10000 إعجاب وتساءل: "كيف يمكن لشخص أن يرتكب مثل هذا الخطأ الكبير في العمل؟"

عواقب التأخير

لم تقتصر الاضطرابات على طائرة UA 198: فقد تأثر ركاب رحلة العودة UA 199 من شنغهاي إلى لوس أنجلوس أيضًا لأن الطائرة القادمة وصلت متأخرة. وقال مسافر عمل من شنغهاي، فضل عدم الكشف عن هويته، لشبكة CNN إن رحلته إلى لوس أنجلوس تأخرت أيضًا بحوالي ست ساعات، مما اضطره إلى تغيير تذكرته للحاق برحلة متصلة. قال الشخص فور هبوطه في مطار لوس أنجلوس في وقت متأخر من ليلة الأحد: "أنا محبط جدًا". "بسبب التأخير، لا بد لي من إعادة ترتيب جميع خططي ليوم الاثنين، وهو أمر غير مريح حقا."

تعليق الخبراء

وقال شكور يوسف، مؤسس شركة Endau Analytics ومقرها سنغافورة، وهي شركة استشارية في صناعة الطيران، لشبكة CNN: "إنه أمر محرج للغاية (بالنسبة ليونايتد)". وأضاف أن الخطأ "غير مقبول" لشركة طيران عالمية مثل يونايتد ويظهر "الافتقار إلى الانضباط". وتعد شركة يونايتد إحدى أكبر شركات الطيران في العالم، حيث تنقل 140 مليون مسافر سنويًا إلى أكثر من 300 وجهة في القارات الست، بحسب الموقع الإلكتروني للشركة.

وأشار شكور إلى أن "الشرود" في هذه الحادثة قد يكلف شركة الطيران غاليا، خاصة بالنظر إلى تكلفة وقود الطائرات التي اضطرت إلى تفريغها قبل التحويل وتعويض الركاب.

حوادث إضافية ومخاوف تتعلق بالسلامة

وقال شكور إنه في حين أن سلسلة حوادث الطائرات التي شملت شركات الطيران الأمريكية في الأشهر الأخيرة أثارت مخاوف تتعلق بالسلامة، فإن الحادث الأخير الذي تعرضت له شركة يونايتد كان "أكثر من مجرد مسألة بروتوكولية". في الأسبوع الماضي فقط، رفع راكب يهودي أرثوذكسي دعوى قضائية ضد شركة الطيران، زاعمًا أن طيارًا تابعًا لشركة يونايتد أخرجه بالقوة من المرحاض بينما كان مصابًا بالإمساك، وكشف أعضائه التناسلية لركاب آخرين خلال رحلة من تولوم، المكسيك، إلى هيوستن.

وفي الوقت نفسه، تعرض يونايتد لانتقادات من قبل أم من نيوجيرسي كانت تسافر مع ابنها "المعقد طبيا" وطلب منها إزالة أنبوب التنفس الخاص به قبل المغادرة. حصل مقطع الفيديو الخاص بها على TikTok حول الحادث على أكثر من 1.3 مليون مشاهدة.