Skaitļi pieaug: sūdzību par paku pakalpojumiem strauji pieaug!

Skaitļi pieaug: sūdzību par paku pakalpojumiem strauji pieaug!

Pēdējos mēnešos Austrijā krasi pieaugušas sūdzības par paku pakalpojumiem. Saskaņā ar RTR gada pārskatu 2024. gadā kopumā bija 544 pasta šķīrējtiesas procesi, kas ir ievērojams pieaugums par 42% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Īpaši skarts ir Austrijas pasts un citi paku pakalpojumu sniedzēji, kur galvenā atbildība ir Austrijas pasts ar 420 procedūrām, kam seko DPD ar 32 un Hermes ar 31 procedūru. Biežākās sūdzības, par kurām ziņo vīlušies klienti, ir “nezvana” piegādes laikā, sūtījumu atstāšana savākšanas veikalos, neprasot, un paziņojumu trūkums par sūtījumiem.

2024. gadā klienti arī ziņoja par 18% pieaugumu sūdzību par pasta saņemšanu, kopā par 8229 gadījumiem. Eksperti, tostarp RTR valdes loceklis Verners Streitfelders, brīdina par lielo nereģistrēto gadījumu skaitu, kas varētu liecināt par neziņotām problēmām. Lai risinātu šīs problēmas, ir ierosināts pārskatīt tiesisko regulējumu, lai aizsargātu lietotājus.

Šķīrējtiesa kā risinājuma pieeja

Pasta šķīrējtiesa ir brīvprātīgs, bet efektīvs veids, kā atrisināt konfliktus starp patērētājiem un paku pakalpojumiem. The Federālā tīkla aģentūra paziņo, ka uzņēmumiem ir pienākums piedalīties šķīrējtiesas procesā, ja tiek izteikts attiecīgs lūgums. Šķīrējtiesas kolēģija darbojas kā neatkarīga iestāde ārpustiesas strīdu izšķiršanai, kas patērētājiem ir rentabla alternatīva tiesas procesam.

Šķīrējtiesas pieprasījumu var iesniegt bez maksas. Priekšnoteikums ir, ka pieteikuma iesniedzējs ir vai nu ietekmētā sūtījuma nosūtītājs, vai saņēmējs un jau pirms pieteikuma iesniegšanas ir mēģinājis vienoties ar pasta uzņēmumu. Lai atvieglotu apstrādi, pieteikumi ir jādokumentē un jāpievieno attiecīgie apliecinošie dokumenti. Vidējais procedūras ilgums ir aptuveni 90 dienas.

Procedūra un cerības

Pēc šķīrējtiesas pieprasījuma saņemšanas pieteikuma iesniedzējs saņems apstiprinājumu un uzņēmums tiks aicināts atbildēt uz sūdzībām. Šķīrējtiesa ir starpnieks starp pusēm un piedāvā risinājumus, pat ja nevienai pusei nav pienākuma tos pieņemt. Procedūru parasti var veikt rakstiski; mutiskas diskusijas notiek tikai ar savstarpēju piekrišanu.

Pozitīvs šķīrējtiesas procedūras iznākums var novest pie vienošanās starp patērētāju un pakomātu pakalpojumu sniedzēju. Ja puses nevienosies, tiks konstatēts, ka vienošanās nav panākta. Patērētāji jebkurā laikā var beigt procesu, kas noņem papildu spiedienu uz ietekmētajiem.

Pastāvīgi lielais sūdzību skaits liecina, ka ir steidzami jārīkojas. The Federālā tīkla aģentūra plāno pārveidot sūdzību par saņemšanu veidlapu un sniegt tajā ieteikumus, kā rīkoties skartajiem, lai uzlabotu klientu dialogu un radītu lielāku caurskatāmību joprojām kritiskajā paku piegādes jautājumā.