Sutterlüty está encerrando a era das cartas vantajosas após 20 anos!

Sutterlüty está encerrando a era das cartas vantajosas após 20 anos!

A rede varejista de Vorarlberg Sutterlüty decidiu encerrar seu programa de cartões de vantagens depois de mais de duas décadas. Vol.at relata que cerca de 120 mil clientes são afetados por esta medida. O programa será descontinuado gradativamente nas próximas semanas, sendo possível acumular pontos apenas até 30 de junho de 2025.

O diretor administrativo Florian Sutterlüty enfatizou que a decisão não foi fácil. O cartão de vantagens representa há muitos anos solidariedade, confiança e apreço regional. Os clientes puderam acumular pontos com o cartão de vantagens, aproveitar ofertas exclusivas e participar de promoções de empresas parceiras regionais. Todos os pontos já acumulados permanecem válidos mesmo após o prazo e podem ser resgatados.

Transição e promoções especiais

A partir de julho de 2025, a Sutterlüty planeja oferecer promoções especiais para facilitar a transição dos clientes. No entanto, ainda não foram publicadas informações sobre alternativas à atual fidelização dos clientes. As vantagens do cartão de vantagens variavam até 20% de desconto em compras e promoções especiais como 25% de desconto em grupos de produtos selecionados em determinados dias, o que oferecia ao cliente um incentivo adicional.

Além disso, clientes especiais da Sutterlüty receberam vouchers de aniversário com 100 pontos de vantagem grátis, que podem ser trocados por 10% de desconto na compra. Outro incentivo foi o jornal diário Vorarlberg gratuito, que os clientes recebiam quando apresentavam seu cartão de vantagens no caixa. Campanhas de ajuda como “Rounders Work Miracles”, onde os clientes podiam reunir-se no caixa para apoiar famílias necessitadas, também fizeram parte do programa. Essas ações demonstraram o compromisso social da empresa.

O contexto da fidelização do cliente

A decisão de encerrar o programa de cartões de vantagens ocorre num contexto atual em que os programas de fidelização de clientes são generalizados no setor varejista. Alto KPMG Estes programas visam oferecer valor acrescentado aos clientes – seja na forma de pontos de fidelização, descontos, vouchers ou outros benefícios exclusivos. Estas medidas visam promover a fidelização dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas dos concessionários.

A importância de compreender o grupo-alvo e as suas necessidades continua a ser crucial. Os retalhistas devem satisfazer as expectativas e preferências dos consumidores, a fim de oferecer um valor acrescentado atrativo. Num estudo realizado no âmbito do Barómetro do Consumidor, 1.032 consumidores foram entrevistados de forma representativa para descobrir quais as funções e expectativas que têm em relação às aplicações de fidelização.

A decisão da Sutterlüty de descontinuar um programa tão estabelecido há muito tempo poderia, portanto, ser vista como uma resposta às mudanças nas condições do mercado e à evolução das necessidades dos clientes. Os próximos passos da empresa mostrarão como ela deseja remodelar a fidelidade de seus clientes no futuro.