Sutterlüty beëindigt na 20 jaar het tijdperk van de voordeelkaarten!

Sutterlüty beëindigt na 20 jaar het tijdperk van de voordeelkaarten!

De Vorarlbergse winkelketen Sutterlüty heeft na meer dan twintig jaar besloten zijn voordeelkaartenprogramma te beëindigen. Vol.at meldt dat ongeveer 120.000 klanten door deze maatregel worden getroffen. Het programma wordt de komende weken geleidelijk afgebouwd, waarbij het verzamelen van punten alleen mogelijk is tot 30 juni 2025.

Algemeen directeur Florian Sutterlüty benadrukte dat de beslissing niet eenvoudig was. De voordeelkaart staat al jaren voor regionale solidariteit, vertrouwen en waardering. Klanten konden met de voordeelkaart punten verzamelen, profiteren van exclusieve aanbiedingen en deelnemen aan acties van regionale partnerbedrijven. Alle reeds verzamelde punten blijven ook na de deadline geldig en kunnen worden ingewisseld.

Overgang en speciale promoties

Vanaf juli 2025 is Sutterlüty van plan speciale promoties aan te bieden om de overstap voor klanten gemakkelijker te maken. Informatie over alternatieven voor de huidige klantloyaliteit is echter nog niet gepubliceerd. De voordelen van de voordeelkaart liepen uiteen tot 20% korting op aankopen en speciale acties zoals 25% korting op geselecteerde productgroepen op bepaalde dagen, wat de klant een extra incentive bood.

Bovendien ontvingen speciale klanten bij Sutterlüty verjaardagsvouchers voor 100 gratis voordeelpunten, die kunnen worden ingewisseld voor 10% korting op een aankoop. Een andere stimulans was het gratis dagblad Vorarlberg, dat klanten ontvingen bij het tonen van hun voordeelkaart bij de kassa. Hulpcampagnes zoals ‘Rounders Work Miracles’, waarbij klanten bij de kassa terecht konden om gezinnen in nood te ondersteunen, maakten ook deel uit van het programma. Deze acties getuigden van het maatschappelijk engagement van het bedrijf.

De context van klantenloyaliteit

De beslissing om het voordeelkaartprogramma te beëindigen komt in een huidige context waarin klantloyaliteitsprogramma's wijdverspreid zijn in de detailhandel. Luidruchtig KPMG Deze programma's zijn bedoeld om klanten toegevoegde waarde te bieden – zij het in de vorm van spaarpunten, kortingen, vouchers of andere exclusieve voordelen. Deze maatregelen zijn bedoeld om de klantenloyaliteit te bevorderen en tegelijkertijd de dealerverkoop te vergroten.

Het belang van het begrijpen van de doelgroep en hun behoeften blijft cruciaal. Retailers moeten voldoen aan de verwachtingen en voorkeuren van de consument om aantrekkelijke toegevoegde waarde te kunnen bieden. In een onderzoek in het kader van de Consumentenbarometer zijn 1.032 consumenten representatief ondervraagd om erachter te komen welke functies en verwachtingen zij hebben van loyaliteitsapps.

De stap van Sutterlüty om een ​​dergelijk al lang bestaand programma stop te zetten, kan daarom worden gezien als een reactie op zowel de veranderende marktomstandigheden als de veranderende behoeften van klanten. De volgende stappen van het bedrijf zullen laten zien hoe het zijn klantenloyaliteit in de toekomst opnieuw wil vormgeven.