A Sutterlüty 20 év után lezárja az előnykártya-korszakot!

A Sutterlüty 20 év után lezárja az előnykártya-korszakot!

A vorarlbergi Sutterlüty kiskereskedelmi lánc több mint két évtized után úgy döntött, hogy befejezi előnykártya-programját. Vol.at jelentése szerint körülbelül 120 000 ügyfelet érint ez az intézkedés. A program az elkövetkező hetekben fokozatosan megszűnik, a pontokat csak 2025. június 30-ig lehet gyűjteni.

Florian Sutterlüty ügyvezető hangsúlyozta, hogy a döntés nem volt könnyű. Az előnykártya hosszú évek óta a regionális szolidaritást, bizalmat és megbecsülést jelenti. A vásárlók az előnykártyával pontokat gyűjthettek, élhettek exkluzív ajánlatokkal és részt vehettek a regionális partnercégek akcióiban. A már összegyűjtött pontok a határidő lejárta után is érvényesek és beválthatók.

Átmenet és különleges akciók

2025 júliusától a Sutterlüty speciális akciókat tervez, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára az átállást. A jelenlegi vásárlói hűség alternatíváiról azonban még nem tettek közzé információkat. Az előny kártya előnyei 20%-os vásárlási engedményt és speciális akciókat, például 25%-os kedvezményt nyújtottak bizonyos termékcsoportokra bizonyos napokon, ami további ösztönzést jelentett a vásárlónak.

Ezen kívül a Sutterlüty különleges vásárlói 100 ingyenes előnypontért születésnapi utalványt kaptak, amelyet 10% kedvezményre válthatnak be vásárláskor. További ösztönző volt az ingyenes vorarlbergi napilap, amelyet az ügyfelek akkor kaptak meg, amikor a pénztárnál bemutatták előnykártyájukat. A program részét képezték az olyan segélykampányok is, mint a „Rounders Work Miracles”, ahol a vásárlók a pénztárhoz fordulhattak, hogy támogassák a rászoruló családokat. Ezek az intézkedések a vállalat társadalmi elkötelezettségét mutatták.

A vásárlói hűség kontextusa

Az előnykártya-program megszüntetéséről szóló döntés olyan jelenlegi kontextusban született, amelyben a vásárlói hűségprogramok széles körben elterjedtek a kiskereskedelemben. Hangos KPMG E programok célja, hogy hozzáadott értéket kínáljanak ügyfeleinek – legyen szó hűségpontok, kedvezmények, utalványok vagy egyéb exkluzív előnyök formájában. Ezen intézkedések célja a vásárlói hűség előmozdítása és egyben a kereskedők eladásainak növelése.

A célcsoport és szükségleteik megértésének fontossága továbbra is kulcsfontosságú. A kiskereskedőknek meg kell felelniük a fogyasztói elvárásoknak és preferenciáknak, hogy vonzó hozzáadott értéket kínáljanak. A Fogyasztói Barométer keretében végzett kutatásban 1032 fogyasztót kérdeztek meg reprezentatívan, hogy megtudják, milyen funkciókkal és elvárásaik vannak a hűségalkalmazásokkal szemben.

A Sutterlüty lépése egy ilyen régóta fennálló program leállítására ezért a változó piaci feltételekre és a vásárlók változó igényeire adott válasznak tekinthető. A cég következő lépései megmutatják, hogyan szeretné a jövőben átalakítani vásárlói lojalitását.