Suche
Social Commerce: Dlaczego co druga osoba rezygnuje z zakupu odzieży!
Z niedawnego badania wynika, że 49% konsumentów w Niemczech korzysta z mediów społecznościowych podczas zakupów modowych. Zbadano takie przyczyny, jak brak informacji o produkcie i obawy dotyczące ochrony danych, a także zalecenia dotyczące optymalizacji handlu społecznościowego.
Social Commerce: Dlaczego co druga osoba rezygnuje z zakupu odzieży!
Aktualne badanie przeprowadzone przez Simona-Kuchera pokazuje, że potencjał handlu społecznościowego w sektorze mody wciąż pozostaje niewykorzystany. Z badania przeprowadzonego w marcu 2025 roku we współpracy z Appinio wynika, że około 49% osób zainspirowanych zakupem artykułów modowych i sportowych w mediach społecznościowych rezygnuje z zakupu. Spostrzeżenie to podkreśla wyzwania, jakie muszą pokonać sprzedawcy detaliczni w środowisku sprzedaży cyfrowej.
Jeśli chodzi o powody porzucenia zakupów, najważniejszym priorytetem są braki w informacjach o produkcie: 35% ankietowanych nie dostrzega konkretnych szczegółów na temat produktów. Obawy dotyczące ochrony danych wyraża 31%, a 15% jest niezadowolonych z braku funkcjonalności zakupów bezpośrednich. Czynniki te wyraźnie pokazują, że konieczne jest większe skupienie się na potrzebach klienta.
Popularne platformy i zachowania zakupowe
Najpopularniejsze kanały mediów społecznościowych do zakupów modowych pokazują jasny obraz: Instagram prowadzi z 54%, za nim plasuje się TikTok z 51% i YouTube z 36%. Pinterest ma 27%. Ponadto z badania wynika, że 25% respondentów dokonuje spontanicznych zakupów artykułów modowych za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 20% stwierdziło, że częściej korzysta z tego rodzaju zakupów.
Jedna czwarta konsumentów wypróbowuje nowe marki i style także za pośrednictwem mediów społecznościowych. To jasno pokazuje, że media społecznościowe odgrywają ważną rolę w procesie zakupowym, ale nadal istnieje duży potencjał optymalizacji. Do niezbędnych działań usprawniających należy poszerzanie informacji o produktach, umożliwienie bezpośrednich zakupów i budowanie zaufania pomiędzy konsumentami a markami.
Wpływ ciemnej społeczności
W dyskusji na temat social commerce coraz częściej w centrum uwagi pojawia się zjawisko dark social. Głośny Instytut handlu elektronicznego 60% kupujących online udostępnia informacje o produktach za pośrednictwem prywatnych wiadomości i czatów grupowych. Ta forma komunikacji staje się coraz bardziej popularna, gdyż wielu konsumentów chce ograniczyć swoje zaangażowanie w tradycyjnych mediach społecznościowych.
Ponadto 71% respondentów wyraża obawy dotyczące śledzenia ich zakupów przez firmy działające w mediach społecznościowych, co wskazuje na rosnące zapotrzebowanie na prywatność. Badanie pokazuje również, że 70% uczestników bardziej ufa recenzjom osób niebędących influencerami niż recenzjom influencerów. Może to być kolejny czynnik porzucania zakupów w handlu społecznościowym.
Zaufanie jako klucz
Konsumenci wykazują gotowość do zwiększania wydatków za pośrednictwem mediów społecznościowych – 41% respondentów planuje wydać więcej pieniędzy na produkty, które odkryje za pośrednictwem tych platform. Mimo to zaufanie wydaje się kluczowym elementem procesu zakupowego. 64% respondentów twierdzi, że opinie użytkowników są ważne przy zakupie nowych produktów. Ponadto 55% ufa witrynom z recenzjami, a 51% uważa, że rekomendacje znajomych i rodziny są kluczowe.
Wyniki te pokazują, że marki i sprzedawcy detaliczni w swoich strategiach marketingowych muszą skupić się na zaufaniu i empatii, szczególnie w ciemnej przestrzeni społecznościowej, w której prywatne treści są udostępniane za pośrednictwem komunikatorów lub bezpośrednich adresów URL. Wyzwaniem będzie rozpoznanie tych powiązań i włączenie ich do przyszłych strategii.