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Commerce social : pourquoi une personne sur deux abandonne son achat de mode !
Une étude récente montre que 49 % des consommateurs allemands utilisent les réseaux sociaux pour acheter de la mode. Des raisons telles que le manque d'informations sur les produits et les problèmes de protection des données, ainsi que des recommandations pour optimiser le commerce social, sont examinées.
Commerce social : pourquoi une personne sur deux abandonne son achat de mode !
Une étude actuelle de Simon-Kucher montre que le potentiel du commerce social dans le secteur de la mode reste encore inexploité. Selon l'enquête menée en mars 2025 en collaboration avec Appinio, environ 49 % des personnes motivées à acheter des articles de mode et de sport sur les réseaux sociaux abandonnent cet achat. Cet aperçu met en évidence les défis que les détaillants doivent surmonter dans le paysage de la vente numérique.
Dans le cas des raisons des avortements, les défauts des informations sur le produit sont en premier: 35% des répondants manquent des détails spécifiques sur les articles. Les problèmes de protection des données sont exprimés de 31%, tandis que 15% ne sont pas satisfaits de la fonction d'achat direct manquant. Ces facteurs montrent clairement qu'une concentration plus forte sur les besoins des clients est nécessaire.
Plateformes populaires et comportement d'achat
Les canaux de médias sociaux les plus populaires pour le shopping de la mode ont une image claire: Instagram mène avec 54%, suivi de Tikkok avec 51% et YouTube avec 36%. Pinterest est de 27%. En outre, l'étude révèle que 25% des achats spontanés à partir d'articles de mode interrogés via les médias sociaux et 20% d'informations pour utiliser ce type d'achat fréquemment.
Un quart des consommateurs essaient également de nouvelles marques et styles via les médias sociaux. Cela montre clairement que les médias sociaux jouent un rôle important dans le processus d'achat, mais présentent toujours beaucoup de potentiel d'optimisation. Les mesures nécessaires pour améliorer comprennent l'expansion des informations sur les produits, l'activation des achats directs et la création de confiance entre les consommateurs et les marques.
L'influence des sombres sociaux
Dans la discussion sur le commerce social, le phénomène du Social sombre est de plus en plus mis au point. Fort Institut de commerce électronique Partagez 60% des informations sur les produits des acheteurs en ligne sur les nouvelles privées et les chats de groupe. Cette forme de communication devient de plus en plus populaire car de nombreux consommateurs veulent réduire leur engagement dans les médias sociaux traditionnels.
De plus, 71 % des personnes interrogées s'inquiètent du fait que les sociétés de médias sociaux suivent leurs achats, ce qui indique une demande croissante de confidentialité. L’étude révèle également que 70 % des participants font davantage confiance aux avis de non-influenceurs qu’aux avis d’influenceurs. Cela pourrait être un autre facteur d’abandon d’achats dans le commerce social.
Faites confiance en tant que clé
La volonté des consommateurs d'augmenter leurs dépenses sur les réseaux sociaux est ininterrompue, 41% des répondants prévoient de dépenser plus d'argent pour les produits qu'ils découvrent via ces plateformes. Néanmoins, la confiance semble être un élément décisif du processus d'achat. 64% des personnes interrogées indiquent que les avis des utilisateurs sont importants lors de l'achat de nouveaux produits. De plus, 55% des sites Web d'évaluation font confiance, tandis que 51% des recommandations d'amis et de famille jugent cruciales.
Ces résultats montrent que les marques et les concessionnaires doivent se concentrer sur les éléments et l'empathie dans leurs stratégies de marketing, en particulier en ce qui concerne le domaine social sombre, où le contenu privé est partagé via des applications de messagerie ou des URL directes. Le défi sera de reconnaître ces connexions et de les intégrer dans les stratégies futures.