Caos postal en Hard: las cartas desaparecen – ¡los ciudadanos están enojados!

Caos postal en Hard: las cartas desaparecen – ¡los ciudadanos están enojados!

En Hard, una ciudad comercial a orillas del lago de Constanza, los residentes informan de importantes problemas con la entrega del correo. Muchos residentes se quejan de cartas tardías, incorrectas o no entregadas, así como de la pérdida de documentos importantes. Mientras algunos se ven afectados por estas dificultades desde hace varios meses, otros están experimentando problemas a corto plazo. Thomas Götz califica la actual entrega de "catástrofe" y critica también la colocación de correos publicitarios y periódicos comunitarios en los pasillos. Algunos residentes sienten que les están quitando el correo a otros residentes mientras que su propio correo falta, lo que genera una frustración creciente.

Walter Künz informa que desde noviembre espera un envío importante. Cuando pregunta, se entera por el repartidor de que ha habido numerosas ausencias por bajas laborales y vacaciones. Eva Hofer añade que las cartas con dirección sólo llegan una vez a la semana e incluso los envíos certificados acaban en el buzón sin firma. Jennifer Fehr ha recibido recordatorios sin llegar nunca a recibir las facturas correspondientes, lo que agrava aún más la situación. Estas quejas también llevan a muchos residentes a quejarse de perder descuentos en ofertas por tiempo limitado.

Aumento de quejas y escasez de personal

Estos problemas no son aislados. En 2023, la Agencia Federal de Redes registró un total de 44.406 quejas sobre los servicios postales, lo que representa un aumento de casi el 7% respecto al año anterior. La mayoría de estas quejas, alrededor del 89%, estaban dirigidas contra DHL y Deutsche Post. Los motivos más habituales de reclamación son entregas deficientes, sucursales cerradas durante el horario de apertura y buzones de correo insuficientemente vacíos. A pesar del elevado número de quejas, DHL destaca que es poco en comparación con los 12,2 mil millones de cartas y los 1,8 mil millones de paquetes enviados. Sin embargo, se desconoce el número de errores de entrega no notificados que no dieron lugar a reclamaciones, lo que crea una incertidumbre adicional.

El sindicato postal afirma que los problemas ocurren de manera diferente de una región a otra y que la falta de personal es una de las principales causas. Franz Mähr, presidente del sindicato, explica que encontrar repartidores adecuados es difícil debido a la competencia de otros países. Esta situación se ve agravada aún más por la reducción prevista de 8.000 puestos de trabajo para finales de 2023. Esto representa más del 4% del total de 187.000 puestos de trabajo en la industria. Un convenio colectivo alcanzado recientemente con Verdi garantiza que 170.000 empleados de la negociación colectiva se beneficiarán gradualmente de un aumento salarial.

Además, la reforma de la ley postal de 2025 significa que la Agencia Federal de Redes puede imponer multas si no se subsanan estas quejas. El miembro del SPD en el Bundestag, Sebastian Roloff, subraya que para mantener un servicio universal de alta calidad hay que tomar en serio las preocupaciones de los ciudadanos. Advierte que los recortes de empleo no deberían conducir a un mayor deterioro en la entrega.