Fiasco de l'aéroport: Durser se retrouve à Zurich au lieu de la Crète!

Fiasco de l'aéroport: Durser se retrouve à Zurich au lieu de la Crète!

Hard, Österreich - Un vol malheureux vers Sunny Crete s'est terminé par une expérience traumatisante pour Jacqueline de Hard et ses amis. À l'origine, il est arrivé pour célébrer le 30e anniversaire d'un ami, les voyageurs se sont retrouvés à Zurich après deux jours sans avoir atteint leur objectif. Le vol de1234 de Zurich à Heraklion, qui comptait 137 passagers et six membres d'équipage à bord, a été redirigé plusieurs fois en raison de conditions météorologiques extrêmes à l'aéroport d'Heraclion et a finalement conduit à un arrêt inattendu pendant la nuit à Thessaloniki.

Condor, la compagnie aérienne de vacances à laquelle appartenait le vol, s'est excusé auprès des passagers et a souligné que la sécurité des voyageurs et de l'équipage avait une priorité absolue. Selon les informations officielles, en raison d'un trafic élevé à Athènes, il n'a pas été possible de décharger les bagages des passagers. Condor recommande aux passagers affectés de contacter le service client directement pour clarifier les options de remboursement et de rejet.

Contexte aux droits des condor et des passagers

Condor est une compagnie aérienne de vacances importante qui transporte plus de 7 millions de clients par an vers environ 80 destinations dans le monde. Le siège social est situé à Francfurt AM Main et la compagnie aérienne appartient au groupe Thomas Cook. Le réglementation de l'UE Airklit Gastrecht s'applique aux passagers qui voyagent avec Condor. Ce règlement a fait face à une compensation pour les retards et les échecs. Les passagers ont droit à une compensation en cas de retard de plus de trois heures et aux annulations de vol peuvent avoir une compensation pendant deux heures.

Les montants de la rémunération sont échelonnés après les voies de vol: il y a 250 euros pour des itinéraires à courte durée jusqu'à 1 500 km, tandis que des distances moyennes jusqu'à 3 500 km offrent 400 euros et de longues distances sur 3 500 km 600 euros de compensation. Cependant, cela ne s'applique que si des circonstances exceptionnelles comme le mauvais temps n'existent pas, ce que la compagnie aérienne doit prouver. L'obligation de procéder et de se limiter par les réclamations après trois ans est également des points pertinents qui devraient considérer les passagers.

Réclamations et soutien aux passagers

Selon l'ordonnance sur les droits des passagers, les passagers ont également droit à une compensation et à un transport alternatif ou à un remboursement pour les annulations et la surréservation. En temps d'attente longs, les compagnies aériennes sont également obligées d'offrir des services de soutien, y compris les repas et les boissons, qu'il y ait ou non des circonstances extraordinaires. Les passagers peuvent contacter les agences d'arbitrage si elles doutent de la justification de la compagnie aérienne.

En outre, il est important que les passagers sachent qu'ils peuvent également affirmer les réclamations pour les redresser et les vols de connexion manqués s'ils ont été réservés comme un vol uniforme. La compagnie aérienne du partenaire contractuel et donc des réclamations reste responsable des vols via des portails en ligne. Si des réclamations de dommages-intérêts existent, il est important de collecter toutes les preuves correctement afin de les affirmer en temps utile si nécessaire.

Les développements des derniers jours illustrent l'importance des droits des passagers et la nécessité de découvrir leurs propres revendications en tant que passager.