Lennujaama fiasko: raskem jõuab Kreeta asemel Zürichisse!

Lennujaama fiasko: raskem jõuab Kreeta asemel Zürichisse!

Hard, Österreich - Õnnetu lend Sunny Kreetale lõppes Jacqueline'i ja tema sõprade Jacqueline'i traumaatilise kogemuse. Algselt saabus sõbra 30. sünnipäeva tähistamiseks, kui reisijad leidsid Zürichist kahe päeva pärast, ilma et nad oleksid oma eesmärgi saavutanud. Lend DE1234 Zürichist Heraklionini, kus pardal oli 137 reisijat ja kuus meeskonnaliiget, suunati Heraclioni lennujaamas ekstreemsete ilmastikuolude tõttu mitu korda ümber ja viis lõpuks Thessalonikis üleöö ootamatu peatuseni.

Condor, puhkelennufirma, kuhu lend kuulus, vabandas reisijate ees ja tõi välja, et reisijate ja meeskonna turvalisus oli peamine prioriteet. Ametliku teabe kohaselt ei olnud Ateenas suure liiklusega reisijate pagasit võimalik maha laadida. Condor soovitab mõjutatud reisijatel ühendust võtta otse klienditeenindusega, et selgitada hüvitiste ja ümber broneerimise võimalusi.

Condori ja reisijate õiguste taust

Condor on oluline puhkelennufirma, mis viib üle 7 miljoni kliendi aastas umbes 80 sihtkohta kogu maailmas. Peakorter asub Frankfurt Am Mainis ja lennufirma kuulub Thomas Cook Groupi. ELi Airklit Gastrechti määrust kohaldatakse Condoriga reisijate suhtes. See määrus oli kokku viivituste ja ebaõnnestumiste hüvitis. Reisijatel on õigus hüvitisele, kui hilinemine on üle kolme tunni ja lennu ajal võib tühistamisel olla kaks tundi hüvitist.

Kompensatsioonisummad on järk -järgult pärast lennuteed: lühikese aja jooksul on 250 eurot kuni 1500 km, samas kui keskmise suurusega vahemaad kuni 3500 km pakkub 400 eurot ja pikki vahemaid üle 3500 km 600 eurot. See kehtib aga ainult siis, kui erandlikke olusid nagu halba ilma ei eksisteeri, mida lennufirma peab tõestama. Kolme aasta möödudes on nõuetega seotud kohustus ja see piirab ka asjakohaseid punkte, mis peaksid arvestama reisijatega.

nõuded ja toetus reisijatele

Reisijate õiguste korralduse kohaselt on reisijatel õigus ka hüvitisele ja alternatiivsele transpordile või hüvitisele tühistamise ja üle broneerimise eest. Pikkadel ooteaegadel on lennuettevõtjad kohustatud pakkuma tugiteenuseid, sealhulgas sööke ja jooke, sõltumata sellest, kas on erakordseid asjaolusid või mitte. Reisijad saavad lennuettevõtte õigustamises kahtluse korral ühendust võtta vahekohtuagentuuridega.

Lisaks on reisijatele oluline teada, et nad saavad ka väiteid ümber broneeringute ja ühenduseta lendude kohta, kui need on broneeritud ühtlase lendina. Lepingupartneri ja seega ka nõuete lennufirma vastutab veebiportaalide kaudu lendude eest. Kui kahjuhüvitised on olemas, on oluline kõik tõendid nõuetekohaselt koguda, et neid vajadusel õigel ajal kinnitada.

Viimaste päevade arengud illustreerivad reisijate õiguste olulisust ja vajadust omaenda nõuete kohta reisijana teada saada.