الإخفاق في المطار: ينتهي الأمر في زيوريخ بدلاً من جزيرة كريت!

الإخفاق في المطار: ينتهي الأمر في زيوريخ بدلاً من جزيرة كريت!

Hard, Österreich - انتهت رحلة مؤسفة إلى جزيرة كريت المشمسة في تجربة مؤلمة لجاكلين من هارد وأصدقائها. وصل في الأصل للاحتفال بعيد ميلاد أحد الأصدقاء الثلاثين ، وجد المسافرون أنفسهم في زيوريخ بعد يومين دون أن يصلوا إلى هدفهم. تم إعادة توجيه الرحلة DE1234 من زيوريخ إلى هيراكليون ، التي كان لديها 137 راكبًا وستة من أفراد الطاقم على متنها عدة مرات بسبب الظروف الجوية القاسية في مطار هيراكليون وأخيرت أخيرًا إلى توقف غير متوقع بين عشية وضحاها في ثيسالونيكي.

كوندور ، شركة الطيران العيد التي تنتمي إليها الرحلة ، اعتذرت للركاب وأشار إلى أن سلامة المسافرين والطاقم لها أولوية قصوى. وفقًا للمعلومات الرسمية ، بسبب ارتفاع حركة المرور في أثينا ، لم يكن من الممكن تفريغ أمتعة الركاب. يوصي كوندور بالركاب المتأثرين بالاتصال بخدمة العملاء مباشرة لتوضيح خيارات السداد وإعادة الكتاب.

خلفية لحقوق كوندور والركاب

كوندور هي شركة طيران هامة للعطلات تنقل أكثر من 7 ملايين عميل سنويًا إلى حوالي 80 وجهة في جميع أنحاء العالم. يقع المقر الرئيسي في Frankfurt Am Main و Learine تنتمي إلى مجموعة Thomas Cook. ينطبق اللائحة الجوية الجوية في الاتحاد الأوروبي على الركاب الذين يسافرون مع كوندور. هذا اللائحة تعويض تعويض للتأخير والفشل. يحق للمسافرين الحصول على تعويض في حالة تأخير أكثر من ثلاث ساعات ، ويمكن أن يحصل إلغاء الطيران على تعويض لمدة ساعتين.

تتداخل مبالغ التعويض بعد طرق الطيران: هناك 250 يورو لطرق قصيرة تصل إلى 1500 كم ، في حين أن المسافات المتوسطة الحجم تصل إلى 3500 كم توفر 400 يورو ومسافة طويلة تزيد عن 3500 كيلومتر 600 يورو. ومع ذلك ، فإن هذا ينطبق فقط إذا كانت الظروف الاستثنائية مثل الطقس السيئ غير موجودة ، والتي يجب أن تثبتها شركة الطيران. إن الالتزام بالمضي قدماً وتصبح محدودة بالمطالبات بعد ثلاث سنوات هو أيضًا نقاط ذات صلة يجب أن تنظر في الركاب.

المطالبات ودعم الركاب

وفقًا لقاضي حقوق الركاب ، يحق للمسافرين أيضًا الحصول على تعويض وسداد بديل أو سداد للإلغاء والكتابة الزائدة. في أوقات الانتظار الطويلة ، تلتزم شركات الطيران أيضًا بتقديم خدمات الدعم ، بما في ذلك الوجبات والمشروبات ، بغض النظر عما إذا كانت هناك ظروف غير عادية أم لا. يمكن للمسافرين الاتصال بوكالات التحكيم إذا كانت شكوك حول تبرير شركة الطيران.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم للمسافرين أن يعرفوا أنه يمكنهم أيضًا تأكيد مطالبات إعادة الكتاب ورحلات الاتصال المفقودة إذا تم حجزهم كهربة موحدة. تظل شركة الطيران للشريك التعاقدي وبالتالي المطالبات مسؤولة عن الرحلات الجوية عبر البوابات عبر الإنترنت. في حالة وجود مطالبات بالأضرار ، من المهم جمع جميع الأدلة بشكل صحيح من أجل تأكيدها في الوقت المناسب إذا لزم الأمر.

توضح تطورات الأيام القليلة الماضية أهمية حقوق الركاب والحاجة إلى معرفة مطالباتهم الخاصة كركاب.