受伤后投诉的数量急剧增加了18％！

受伤后投诉的数量急剧增加了18％！

2024年，奥地利的邮政断层程序大大增加。总共提交了544个程序，仲裁委员会提交了仲裁委员会，该程序比上一年增加了42％。这些程序中的主要参与者是奥地利邮政的420个程序以及提供者DPD和HERMES，每个程序记录了32和31个程序。绝大多数症状总共418个涉及“包装”类别，而67个程序被分类为“字母”类别。根据 ots

DR。电信和Post RTR的董事总经理Klaus M. Steinmaurer表示，期望邮政接待投诉的数量将在2025年继续增加。最常见的投诉类别包括“不介绍”，“广播”直接在选拔商店中进行 - 无需发生通知。鉴于这个问题，Steinmaurer呼吁对保护消费者的法律法规进行更新。

冲突解决方案

邮政区域中的仲裁是应客户要求进行的自愿程序。如联邦网络机构，邮政公司有义务参加仲裁程序。目的是法外争端解决，因此是司法争端的廉价替代方案，尤其是在损失，驱逐或损害邮件的情况下。

对于仲裁申请，必须满足某些要求：申请人必须是受影响计划的发射机或接收者，并且以前的失败尝试到达那里的尝试必须通过各自的邮政公司证明。此外，可能没有同意邮寄的特殊条件。该申请可以通过电子邮件，传真或字母进行，仲裁委员会检查申请的要求。

当前的发展和Outlook

针对后接收者的接收投诉：内部，RTR当前对重新启动以优化过程。创建了一份年度仲裁报告，以记录仲裁委员会的成功并促进电信，邮政和媒体领域的竞争。由联邦网络机构工作人员指导的仲裁委员会满足公正和独立性的最高要求。

鉴于投诉的数量增加和来年的预期挑战，至关重要的是改善邮政提供商的现有服务并确保客户满意度。