Antal klagomål efter mottagning ökar dramatiskt med 18%!

Antal klagomål efter mottagning ökar dramatiskt med 18%!

2024 ökade procedurerna för postfel i Österrike avsevärt. Totalt lämnades 544 förfaranden till skiljedomstyrelsen, vilket motsvarar en ökning med 42 procent jämfört med föregående år. De viktigaste aktörerna i dessa förfaranden är den österrikiska posten med 420 förfaranden samt leverantörerna DPD och Hermes, var och en registrerade 32 och 31 förfaranden. De allra flesta av symtomen, totalt 418, berörde kategorin "paket", medan 67 förfaranden klassificerades i kategorin "Letter". Enligt 2025. De vanligaste klagomålen inkluderar "inte inledda", "sändningen gick direkt i pick -up -butiken" och "ingen anmälan sker". Med tanke på detta problem kräver Steinmaurer en uppdatering av de rättsliga förordningarna för att skydda konsumenterna.

Förfarande för konfliktlösning

Skiljen i postområdet är ett frivilligt förfarande som genomförs på kundens begäran. Postföretag är skyldiga att delta i skiljeförfarandet om en ansökan görs, som beskrivs av federal nätverksbyrå . Målet är den utomordentliga tvistlösningen och därför ett billigt alternativ till rättsliga tvister, särskilt i fall av förlust, utvisning eller skador på posten.

För en skiljedomsansökan måste vissa krav uppfyllas: den sökande måste vara sändaren eller mottagaren av ett berört program, och tidigare misslyckade försök att komma dit måste bevisas hos respektive postföretag. Dessutom kan inga speciella villkor för utskicket ha överenskommits. Ansökan kan göras via e -post, fax eller brev, och skiljedomstyrelsen kontrollerar kraven i ansökan.

Aktuell utveckling och Outlook

Ett mottagande klagomål för postmottagare: Inuti, RTR för närvarande en omstart för att optimera processen. En årlig skiljedomsrapport skapas för att dokumentera både skiljedomens framgång och för att främja konkurrens inom områdena telekommunikation, post och media. Skiljestyrelsen, som är styrd av Federal Network Agency -personalen, uppfyller de högsta kraven på opartiskhet och oberoende.

Med tanke på det ökande antalet klagomål och de förväntade utmaningarna under det kommande året är det avgörande att förbättra de befintliga tjänsterna för postleverantörerna och att säkerställa kundtillfredsställelse.