Število pritožb po prehrani se močno poveča za 18%!

Število pritožb po prehrani se močno poveča za 18%!

Leta 2024 so se Poštni postopki napak v Avstriji znatno povečali. V arbitražni odboru je bilo predloženih 544 postopkov, kar ustreza povečanju za 42 odstotkov v primerjavi s preteklim letom. Glavni akterji v teh postopkih so avstrijski položaj s 420 postopki, pa tudi ponudniki DPD in Hermes, ki so zabeležili 32 in 31 postopkov. Velika večina simptomov, skupno 418, se je nanašala na kategorijo "paket", medtem ko je bilo 67 postopkov razvrščenih v kategorijo "pismo". V skladu s 2025. Najpogostejše kategorije pritožb vključujejo "ne uvedene v", "oddaja je šla neposredno v trgovino z izbiro" in "Nobeno obveščanje" in "Nobeno obvestilo se ne ukvarja". Glede na to težavo Steinmaurer poziva k posodobitvi pravnih predpisov za zaščito potrošnikov.

Postopek za reševanje konfliktov

Arbitraža na poštnem območju je prostovoljni postopek, ki se izvaja na zahtevo stranke. Poštne družbe so dolžne sodelovati v arbitražnem postopku, če je vložena prijava, kot je opisala Zvezna omrežna agencija . Cilj je zunajsodno reševanje sporov in s tem poceni alternativa sodnim sporom, zlasti v primerih izgube, izgona ali škode na pošti.

Za arbitražno vlogo je treba izpolnjevati določene zahteve: vlagatelj mora biti oddajnik ali prejemnik prizadetega programa, prejšnji neuspešni poskusi, da bi dobili tam, pa je treba dokazati pri ustrezni poštni družbi. Poleg tega se ne bi dogovorili nobeni posebni pogoji za pošiljanje. Vlogo je mogoče izdelati po e -pošti, faksu ali pismu, arbitražni odbor pa preveri zahteve vloge.

trenutni razvoj in Outlook

Pritožba za sprejemnike za prejemnike objav: V notranjosti RTR trenutno podvrže ponovni predstavitvi za optimizacijo postopka. Ustanovljeno je letno arbitražno poročilo za dokumentiranje tako uspeha arbitražnega odbora kot za spodbujanje konkurence na področju telekomunikacij, post in medijev. Arbitražni odbor, ki ga usmerja osebje zvezne mrežne agencije, izpolnjuje najvišje zahteve za nepristranskost in neodvisnost.

Glede na vse večje število pritožb in pričakovane izzive v prihodnjem letu je ključnega pomena za izboljšanje obstoječih storitev ponudnikov poštnih pošte in zagotoviti zadovoljstvo strank.