Počet sťažností po odoslaní sa dramaticky zvyšuje o 18%!

Počet sťažností po odoslaní sa dramaticky zvyšuje o 18%!

V roku 2024 sa postupy poštových porúch v Rakúsku výrazne zvýšili. Celkovo 544 postupov bolo predložených Arbittration Board, ktorá zodpovedá zvýšeniu o 42 percent v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Hlavnými aktérmi v týchto postupoch sú rakúsky post so 420 postupmi, ako aj poskytovateľov DPD a Hermes, z ktorých každý zaznamenal 32 a 31 postupov. Prevažná väčšina symptómov, celkom 418, sa týkala kategórie „balíka“, zatiaľ čo 67 postupov bolo klasifikovaných do kategórie „listu“. Podľa

Dr. Klaus M. Steinmaurer, generálny riaditeľ spoločnosti RTR pre telekomunikácie a post, vyjadruje očakávanie, že počet sťažností na poštovú recepciu sa bude naďalej zvyšovať v roku 2025. Medzi najbežnejšie kategórie sťažností patrí „nie je uvedené v“, „Broadcast sa uskutoční priamo v obchode Pick -up“ a „žiadne oznámenie sa neuskutoční“. Vzhľadom na tento problém Steinmaurer požaduje aktualizáciu právnych predpisov o ochrane spotrebiteľov.

Postup pre riešenie konfliktov

Arbitráž v poštovej oblasti je dobrovoľný postup, ktorý sa vykonáva na žiadosť zákazníka. Poštové spoločnosti sú povinné zúčastniť sa na arbitrážnom postupe, ak je podaná žiadosť, ako je to opísané v Agentúra federálnej siete . Cieľom je mimosúdne vyrovnanie sporov, a preto lacná alternatíva k súdnym sporom, najmä v prípade straty, vyhostenia alebo poškodenia pošty.

V prípade žiadosti o rozhodcovské konanie musia byť splnené určité požiadavky: Žiadateľ musí byť vysielačom alebo príjemcom postihnutého programu a predchádzajúce neúspešné pokusy dostať sa tam musia byť preukázané s príslušnou poštovou spoločnosťou. Okrem toho neboli dohodnuté žiadne osobitné podmienky pre zasielanie. Žiadosť je možné podať e -mailom, faxom alebo listom a rozhodcovská rada kontroluje požiadavky žiadosti.

Aktuálny vývoj a výhľad

Recepčná sťažnosť pre príjemcov príspevkov: Vnútri, RTR v súčasnosti podlieha optimalizácii procesu optimalizáciu. Vytvorí sa každoročná arbitrážna správa s cieľom zdokumentovať úspech arbitrážnej rady a na podporu hospodárskej súťaže v oblasti telekomunikácií, pošty a médií. Arbitrážna rada, ktorú riadi zamestnanci federálnej sieťovej agentúry, spĺňa najvyššie požiadavky na nestrannosť a nezávislosť.

Vzhľadom na rastúci počet sťažností a očakávané výzvy v nasledujúcom roku je nevyhnutné zlepšiť existujúce služby poskytovateľov pošty a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov.