Numărul de reclamații post -recepție crește dramatic cu 18%!

Numărul de reclamații post -recepție crește dramatic cu 18%!

În 2024, procedurile de eroare poștale din Austria au crescut semnificativ. Un total de 544 de proceduri au fost prezentate comisiei de arbitraj, ceea ce corespunde unei creșteri de 42 la sută comparativ cu anul precedent. Principalii actori din aceste proceduri sunt postul austriac cu 420 de proceduri, precum și furnizorii DPD și Hermes, fiecare a înregistrat 32 și 31 de proceduri. Marea majoritate a simptomelor, în total 418, au vizat categoria „pachet”, în timp ce 67 de proceduri au fost clasificate în categoria „Litera”. Conform ots , plângerile prin e-mail a traversat 18 la sută la o totalitate de 8.29.

DR. Klaus M. Steinmaurer, director general al RTR pentru telecomunicații și post, exprimă așteptarea că numărul de reclamații de recepție poștală va continua să crească în 2025. Cele mai frecvente categorii de reclamații includ „nu a fost lansat”, „emisiunea a mers direct în magazinul de selecție” și „Nicio notificare nu are loc”. Având în vedere această problemă, Steinmaurer solicită actualizarea reglementărilor legale pentru protecția consumatorilor.

Procedură pentru rezolvarea conflictelor

Arbitrajul în zona poștală este o procedură voluntară care se efectuează la cererea clientului. Companiile poștale sunt obligate să participe la procedura de arbitraj dacă se face o cerere, așa cum este descris de Agenția federală de rețea . Obiectivul este soluționarea extrajudiciară a litigiilor și, prin urmare, o alternativă ieftină la litigiile judiciare, în special în cazurile de pierdere, expulzare sau deteriorare a poșilor.

Pentru o cerere de arbitraj, trebuie îndeplinite anumite cerințe: solicitantul trebuie să fie emițătorul sau beneficiarul unui program afectat, iar încercările anterioare nereușite de a ajunge acolo trebuie să fie dovedite cu compania poștală respectivă. În plus, nu s -ar fi putut conveni condiții speciale pentru trimitere. Cererea poate fi făcută prin e -mail, fax sau scrisoare, iar Consiliul de arbitraj verifică cerințele cererii.

dezvoltări și perspective curente

O reclamație recepțională pentru destinatarii postului: în interior, RTR sub supune în prezent o relansare pentru a optimiza procesul. Un raport anual de arbitraj este creat pentru a documenta atât succesul Consiliului de arbitraj, cât și pentru a promova concurența în domeniile telecomunicațiilor, postului și media. Consiliul de arbitraj, care este regizat de personalul agenției federale de rețea, răspunde cele mai mari cereri de imparțialitate și independență.

Având în vedere numărul din ce în ce mai mare de reclamații și provocările așteptate în anul următor, este crucial să se îmbunătățească serviciile existente ale furnizorilor de post și să asigure satisfacția clienților.